2月1日 ，眾安保險(xiǎn)發(fā)布《守護(hù)每一份信任——2013-2023年理賠報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告“）。2023年是眾安保險(xiǎn)成立十周年，從個(gè)人守護(hù)到家庭守護(hù)，從生活保障到普惠創(chuàng)新，眾安保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以“保險(xiǎn)+科技”雙引擎驅(qū)動(dòng)提升理賠服務(wù)質(zhì)效，已累計(jì)為4.6億客戶提供理賠服務(wù)超22億件。

　　十年如一 累計(jì)為4.6億客戶賠付超650億元

　　據(jù)《報(bào)告》，眾安保險(xiǎn)成立十年來已累計(jì)為4.6億客戶提供理賠服務(wù)，年理賠件數(shù)從2013年的43萬(wàn)件增長(zhǎng)到2023年的6.3億件，十年總賠付金額超650億元。

　　理賠數(shù)據(jù)的變化與眾安保險(xiǎn)依托保險(xiǎn)科技讓產(chǎn)品深入更多場(chǎng)景、距離消費(fèi)者更近息息相關(guān)。2023年發(fā)布的《中國(guó)保險(xiǎn)科技十年》報(bào)告提及，科技為保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值中，一個(gè)重要方面是推動(dòng)行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新的過程也是惠及消費(fèi)者的過程，從滿足消費(fèi)者的新型保障需求以及觸達(dá)和服務(wù)升級(jí)兩方面，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　當(dāng)下的保險(xiǎn)消費(fèi)主力Z世代的生活習(xí)慣和方式更加豐富、多樣化，在這些新需求出現(xiàn)的過程中，作為“保障后盾”的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)也隨之迭代創(chuàng)新，不斷融入到多樣化的生活方式中。

　　從意健險(xiǎn)、到寵物險(xiǎn)、到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，眾安保險(xiǎn)深入場(chǎng)景，將服務(wù)保障范圍延伸至用戶多維生活場(chǎng)景，推出百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)、寵物險(xiǎn)、碎屏險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、航延險(xiǎn)等多種場(chǎng)景保險(xiǎn)，全方面滿足消費(fèi)者的保障需求。

　　《報(bào)告》顯示，截至2023年末，眾安保險(xiǎn)已為21.68萬(wàn)寵物主提供理賠服務(wù)，為超3萬(wàn)個(gè)家庭提供財(cái)產(chǎn)守護(hù)，健康險(xiǎn)累積服務(wù)用戶數(shù)超過1億人。

　　深入場(chǎng)景 守護(hù)每一份信任

　　保險(xiǎn)一直扮演社會(huì)“穩(wěn)定器”、經(jīng)濟(jì)“助推器”的角色，保險(xiǎn)行業(yè)通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)普惠是創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的重要體現(xiàn)。近年來，眾安保險(xiǎn)也為下沉市場(chǎng)用戶送去了保障，服務(wù)新市民及弱勢(shì)群體，進(jìn)一步補(bǔ)充了社會(huì)保障體系。

　　2022年以來，眾安保險(xiǎn)響應(yīng)國(guó)家對(duì)加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的號(hào)召，堅(jiān)持以普惠為導(dǎo)向，提供一攬子靈活的普惠保障方案，助推新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)繁榮發(fā)展。截至2023年末，新市民服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量已達(dá)4040款，覆蓋建筑、物業(yè)、建設(shè)、物流、運(yùn)輸、保安、家政、貨運(yùn)、快遞等9大行業(yè)企業(yè)，為新市民提供住院醫(yī)療、意外傷害、靈活用工等保障。

　　此外，《報(bào)告》顯示，十年間眾安保險(xiǎn)共推出綠色保險(xiǎn)424款，總賠付件數(shù)1.46萬(wàn)件，賠付金額近4300萬(wàn)。為小微企業(yè)定制保險(xiǎn)產(chǎn)品95款，總計(jì)賠付714.21萬(wàn)件，總賠付金額近5.85億元。

　　科技驅(qū)動(dòng) 理賠服務(wù)質(zhì)效提升

　　十年來，眾安保險(xiǎn)的意健險(xiǎn)、寵物險(xiǎn)、場(chǎng)景險(xiǎn)理賠都通過科技賦能帶來的明顯的用戶體驗(yàn)變化。意健險(xiǎn)方面，從報(bào)案到理算，實(shí)現(xiàn)全流程智能快賠。通過OCR+NLP、電子發(fā)票大數(shù)據(jù)、AI風(fēng)控等新技術(shù)，快賠免材料案件最快2.8分鐘結(jié)案。用戶小額理賠獲賠等待時(shí)間更短，99%萬(wàn)元以下案件在24小時(shí)內(nèi)快速結(jié)案。

　　將科技能力運(yùn)用于寵物險(xiǎn)，眾安保險(xiǎn)亦針對(duì)寵物險(xiǎn)開發(fā)智能理賠。通過圖像識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)寵物智能核身，結(jié)合AIGC自動(dòng)解析并校驗(yàn)費(fèi)用清單，準(zhǔn)確率同比提升50%以上。通過多因子自動(dòng)理算，作業(yè)效率提升80%以上。

　　在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、航延險(xiǎn)、履約保證保險(xiǎn)等場(chǎng)景險(xiǎn)方面，理賠的自動(dòng)化、數(shù)字化占比已超99%，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)賠付。

　　除智能理賠系統(tǒng)搭建，眾安保險(xiǎn)還建立反欺詐體系提高對(duì)欺詐風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力，通過先進(jìn)的AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)欺詐團(tuán)伙的智能化、精準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)化識(shí)別，背景識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)99%，欺詐團(tuán)伙識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)82%。

　　新十年伊始，眾安保險(xiǎn)將繼續(xù)用專業(yè)、便捷、溫暖的理賠服務(wù)兌現(xiàn)每一份承諾，為每一份信任保駕護(hù)航。

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