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　　1月10日金融一線消息，“螞蟻保”今日發布《2023年螞蟻保平臺理賠服務報告》。報告顯示，2023年螞蟻保合作的保險公司通過平臺累計向用戶理賠231億元，同比增長23%，高品質理賠服務“安心賠”在實現規模化覆蓋后，用戶滿意度依舊高達94%。

　　同時，螞蟻保“安心賠”報案申請環節，螞蟻保提供AI功能指導用戶在線報案，讓用戶一次交對所有材料，用戶滿意度為91%；結案賠付環節，用戶整體滿意度為94%，在理賠金額較大的住院醫療險和重疾險上，用戶滿意度高達95%。在賠付結果的異議調解上，螞蟻保“安心賠”的協賠滿意度達到88%。

　　據了解，自2024年1月開始，螞蟻保“安心賠”將公布每個入選產品的理賠評分，月度更新，讓用戶根據評分就能了解理賠服務水平，成為業內首個按保險產品細粒度對理賠服務進行量化評分、透明展示的平臺。螞蟻保“安心賠”將展示每款入選保險產品的四個指標評分：一次提交成功率、時效達成率、結論接納率和賠付滿意度。前三個指標由螞蟻保系統根據所有理賠案件的材料齊全情況、處理時效和糾紛數據自動打分，賠付滿意度則由理賠用戶打分，四個分值綜合后會得出綜合評分。