9月27日，中國人壽在2023年改革發展研討會暨首屆科技創新大會上，正式發布“數智消保”管理系統。此次發布恰逢2023年金融消費者權益保護教育宣傳月期間，這也是中國人壽積極響應監管號召、發揮行業“頭雁”作用，以實際行動維護好金融消費者合法權益的重要舉措。

“數智消保”管理系統是中國人壽深入推進數字化戰略，統籌安全與發展，依靠數字化和智能化工具全面提升消費者權益保護管理水平，扎實推進世界一流金融保險集團建設的重點項目。

系統基于華為MRS、魔方網表、smartBI等大數據技術工具，打通數據全鏈路，匯聚全集團“結構化”和“非結構化”的海量消費者權益保護數據，構建集團級消保主題數據中臺，實現消保數據動態分析、核心指標及時監控、潛在風險智能預警。

系統通過監管評價、客戶投訴、產品服務審查三大模塊設計，進一步完善和豐富管控維度，實現“數字賦能、協同聯動、智控風險”消保工作新模式，充分發揮系統內工作協同效應，及時回應監管關切、主動響應客戶訴求、有效提升管控能力。

首次實現多級機構數據的自動獲取、有效歸集和統計分析，使監管評價反饋問題整改“三張清單”任務分解更具體、進展反饋更及時、效果評估更直觀，落實監管要求更實更細更好。

集團層面可掌握客戶訴求第一手信息，重點關注“銷售誤導”“理賠難”“信用卡亂象”等領域。首次實現對客戶投訴動態監測和智能預警，推動客戶投訴受理和處置更通暢，解決客戶“急難愁盼”問題更有效。

首次實現各成員單位產品服務審查全流程監測，通過審查信息的及時、準確、完整傳遞，提升產品服務審查工作的整體質效，將更好的金融產品服務送到客戶身邊。