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轉自：中國銀行保險報網

中國銀行保險報網訊【記者蘇潔】

2022年9月至2023年9月，水滴保“幫幫賠”成立一周年，協助用戶處理了79377個理賠案件，理賠金額總計3.18億元。

“理賠難、理賠慢”是購買了保險的用戶面臨的實際痛點，水滴保針對用戶痛點進行理賠服務體系的完善和提升，并于2022年9月啟動全新理賠服務品牌，命名為“幫幫賠”，體現水滴保在用戶全生命周期里的服務角色。

水滴保“幫幫賠”自上線以來，圍繞“幫申請、幫審核、幫解讀、幫調解”這4個“幫”，為用戶全面解決理賠過程中的各種問題。“幫幫賠”團隊會實時把理賠申請遞送給保險公司，解決了用戶不知道找誰的問題。“幫幫賠”團隊還會幫用戶審核提交的材料，如有錯誤或不齊全的，會及時聯系并指導用戶補齊，避免了用戶因看不懂醫療單據或不了解保險公司的要求而影響理賠的情況。

針對保險公司的理賠結論，用戶也經常會面臨看不懂的問題，究竟“賠不賠，賠多少，為什么這么賠”諸如此類。水滴保“幫幫賠”團隊會給出詳細的解釋，讓用戶對每一分錢都清清楚楚、明明白白。一旦存在爭議，“幫幫賠”團隊也會由專業的顧問，客觀、公正地復核理賠案件，協助用戶和保險公司進行溝通，解決糾紛，保障理賠用戶的合法權益。

對于“幫幫賠”服務，用戶可以在手機上自行操作，不局限于時間和空間，真正實現便捷理賠。

2023年5月，水滴保首家線下理賠服務中心在北京正式落成。水滴保“幫幫賠”希望通過“線上提升協賠效率+線下拓展服務深度”的聯動，將智能服務和人工服務相結合，為客戶一站式解決用戶理賠難題，打造看得見的“幫賠”服務新模式，做用戶的理賠好幫手。