中國香港的保險業擁有180多年的歷史，但是在數字化創新方面，香港一直保持著相對謹慎的態度。以投保方式為例，在內地，數字化投保的方式已經非常普及，而香港的服務較為傳統，大部分投保流程仍需要線下辦理。

諾亞保險（香港）有限公司（下稱：諾亞保險（香港））為提高客戶在香港的服務體驗，與擁有相同理念的合作伙伴富衛（香港）聯手，一同研發了Noah-ICRM 保險系統。

Noah-ICRM 保險系統正式上線

Noah-ICRM 保險系統于9月4日正式上線，諾亞保險（香港）也隨之成為香港本地第一家實現數字化投保的保險經紀公司。

從3月份提出投保數字化的科技理念，到8月底新系統落地，諾亞保險（香港）與富衛（香港）進行了多次溝通，不斷優化數字化投保系統方案。

在此過程中，諾亞保險（香港）制定了全套的數字化簽約投保、支付保費、保單回傳方案的規范，并完成了5版技術方案迭代。在傳統的投保流程中，客戶需要簽署多份紙質文件，并且流程相對繁瑣，耗時較長。從信息核對、數據轉化和數據打包，到推送保司、保司校驗、保司接收等多個環節都需要人工溝通和操作，整個投保流程耗時往往達到3-4周。

而Noah-ICRM保險系統做到真正實現全盤系統化：

投保數據可以實時提交到保險公司的投保系統，至少節省一周時間；全面無紙化與雙系統檢驗使得投保信息準確性顯著提高；并且新的便捷支付方式無需客戶再線下去銀行匯款，更無需額外提交匯款憑證給保險公司對賬。

Noah-ICRM 保險系統上線后也很快迎來它的第一位客戶。

客戶于諾亞保險（香港）辦公室完成電子簽

首位體驗客戶對這套投保系統給出了高度評價。她指出，系統的操作流程簡單易懂，界面設計簡潔清晰，給人一種舒適和專業的感覺。通過Noah-ICRM 保險系統，她只需要按照指引一步步核對必要的信息即可完成投保申請。

同時，這位客戶也從自身的角度提出了一些系統優化的建議，我們也將圍繞這些建議進一步優化系統。

更多創新在路上

一直以來，諾亞都秉持著“以客戶為中心”的理念，致力于用數字化科技提高客戶服務體驗，并圍繞客戶需求進行迭代。

此次合作之所以選擇富衛（香港），是因為富衛（香港）在數字化方面有著豐富的經驗和行業領先的水平。在過去的十多年發展中，富衛（香港）不斷升級完善數字化布局，致力于用數字化驅動服務。

從隨時應答的“線上富衛管家”，到更簡便、更快捷、更順暢的一站式手機應用程序FWD Moments，再到會員尊享平臺FWD MAX，富衛（香港）的數字化已經覆蓋基礎保單服務、快速理賠乃至生活平臺等諸多方面。

諾亞保險（香港）與富衛（香港）擁有相同的初心，都以客戶為中心，希望通過數字化持續提升客戶的投保和存續體驗，這也是達成此次合作的基礎。Noah-ICRM 保險系統的推出，對于雙方而言均是數字化戰略布局的一座里程碑。

展望未來，諾亞將會攜手更多的合作伙伴，努力在提高客戶服務體驗方面進行更多的嘗試和創新，為客戶創造更好的服務體驗。

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