新華保險積極貫徹落實中國銀保監會要求，進一步做好消費者權益保護和金融教育宣傳工作，在“3·15”期間全新發布2023年客戶服務十大承諾，持續提升服務品質，優化消費者體驗。

一、智能互動全天候

智能客服“智多新”與95567人工客服智聯協同，為客戶提供7*24小時全媒體互動服務，增強服務覆蓋。

二、貼心門店在身邊

千余家柜面門店與客戶相伴，柜臺人工和智慧自助服務“雙在線”，“銀發驛站”貼心關愛老年朋友，保民生惠民生。

三、投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務、關鍵環節短信提醒、電子保單實時查收，投保方便又快捷、暢享服務又安心。

四、智能回訪保權益

智能回訪在關鍵服務環節通過微信、電話、短信等方式主動聯系客戶告知保單與服務動態，切實維護客戶權益。

五、保全服務更便捷

提供客戶信息變更、滿期金領取等60余項保全服務，特定業務可通過自助服務平臺辦理，便捷尊享保單權益。

六、快速理賠優服務

依托科技賦能、運用智能化理賠處理，個人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內、復雜疑難賠案30日內知曉結果。

七、貼心理賠更溫暖

7*24小時線上受理理賠，全國任一網點線下提交理賠申請，重疾慰問先賠，讓理賠更便捷更貼心。

八、投訴暢通快響應

暢通“電、網、信、訪”投訴渠道，優先推薦電話和網絡，全渠道第一時間響應，一般投訴15日內辦結回復。

九、附加服務優體驗

“優客+”健康增值服務，服務不同客戶群體，全方位關愛客戶及家人的健康生活，共筑健康中國。

十、合規銷售守誠信

詳細講解投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險，讓客戶投保放心，提振消費信心。

新華保險將以消費者為中心，以實際行動踐行金融工作政治性、人民性，不斷夯實誠信基礎，強化誠信教育和警示宣講，加強誠信文化建設，為廣大消費者提供更優質的服務。

供稿單位：新華保險陜西分公司