1月28日，水滴公司創始人兼CEO沈鵬在春節后第一個工作日發布全員信。沈鵬在信中表示，2023年水滴的發展策略是：以用戶為中心，在合理盈利的前提下，追求更高質量的創新和增長。

沈鵬表示，水滴2022年取得了超過市場預期的業績表現，未來仍需要具備始終創業的心態和狀態。他認為，創業是持續為用戶創造價值的“無限游戲”，而不是只關注業務規模、競爭“輸贏”的“有限游戲”。

“面對當前這個大環境應有的做事態度：務實、敬業、專注、從本質出發、點點滴滴求合理，”沈鵬表示，經過2022年的努力，目前水滴進入健康可持續發展的狀態，為接下來的幾年打下良好的基礎。

以下為全員信全文：

親愛的水滴小伙伴們：

新年快樂！壬寅年已過，癸卯年已開工！

這幾年的新冠疫情和全球經濟大環境的變化是一場前所未見的變局，對于各行各業都是非常大的挑戰，尤其是創業公司，需要更堅定的信念、更敏銳的反應、更堅決的執行，才有機會生存下來。

回看2022年，我們全體水滴伙伴們堅持踐行“用互聯網科技助推廣大人民群眾有保可醫，保障億萬家庭”創業初心與使命，胸懷愛心地幫助了更多人，用更專業的服務滿足了更多用戶的需求。

2022年，我們在堅持持續為用戶創造價值的基礎上，提出了降本增效、健康發展的戰略目標。經過一年多的努力，我們取得了超過市場預期的業績表現：財務方面實現了健康可持續的盈利、充裕的現金儲備；水滴保通過產品創新和服務升級覆蓋更多用戶群體，成為國內領先的保險中介平臺和保險科技平臺；水滴籌在透明運營方向上堅定前行，成為推動行業規范發展的探路者；翼帆醫藥在CRO和臨床招募等領域，用了一年多時間做出了其他平臺更多年才能達到的狀態、贏得了眾多合作伙伴的認可，進入了細分領域的第一陣營。我們的努力獲得了各方的積極評價和反饋，值得為自己的表現鼓掌！

還記得2022年的年中，我和大家說，必須保持始終創業的空杯心態，持續學習；必須保持始終創業的勤儉作風，延遲滿足感。在面對復雜環境和巨大挑戰時，始終創業是一種必須具備的心態和狀態。

每當大環境的變化引起了時代的變革，總會有一些公司脫穎而出，成為新的領軍者。就我的觀察，那些讓人敬佩的公司、稱得上偉大的公司基本都是堅持秉持著始終創業的心態和狀態，通常這些的公司具備這些特質，這些也是需要我們內部持續強化的：

1、以用戶為中心，持續的為用戶創造價值

創業是持續為用戶創造價值的“無限游戲”，而不是只關注業務規模、競爭“輸贏”的“有限游戲”。在“有限游戲”中，“輸贏”只是某個時間段的結果，階段性“贏”往往未必能持續“贏”。只有當我們公司全員都轉向持續為用戶創造價值時，我們的日常工作、公司經營就成了“無限游戲”。我們以用戶為中心，持續的為用戶創造價值，就更有可能把握住這場“無限游戲”的關鍵點，并持續勝出。

我們需要深刻認知到，自己所面對的每一位產品或服務的使用者都是我們的用戶，包括業務上的客戶，也包括公司內部的同事。忽視用戶，會讓我們的工作失去焦點和價值基礎。

要做到以用戶為中心，最重要的一點就是自己先要成為用戶，要能全面的站在用戶的角度看待問題，看待我們工作中的一切。而持續為用戶創造價值，就需要我們持續理解、洞察用戶的真實需求、以終為始地為找到最佳解決方案。敏銳察覺到用戶需求的變遷，和潛在用戶的所在，從而把握住更多的創新機會。當我們具備這樣的能力和心態時，也會更客觀看待創業中的跌宕起伏，這種長期主義的平常心也更助于我們與公司一起穿越周期，從而成就更好的公司和自己。

2、堅定信念和堅決執行

偉大的公司里的大部分成員，都有著對所做事業的堅定信念和堅決執行。每一家成為百年企業的偉大公司，在其發展過程中一定會經歷過順境和逆境，會面臨無數的困難、挑戰和誘惑。到達成功彼岸，必須要對公司的創業使命和愿景有著堅定的信念和堅決的執行。

堅定的信念源自公司內部每一個伙伴對于創業使命和愿景的高度認同，以及日常工作中遇到挑戰時，表現出來的頑強意志、高投入度和強大執行力，缺一不可。

有堅定信念的人往往是長期主義者，他們真正明白時代的發展規律。能夠持續為用戶創造價值、建立更高業務壁壘，不是一朝一夕的事情，有時需要十年、二十年甚至更久的時間。

我們的使命“用互聯網科技助推廣大人民群眾有保可醫，保障億萬家庭”，我們的愿景“聯合合作伙伴打造中國版的聯合健康集團，讓水滴用戶用更低的費用享受更好的診療”，這就是我們水滴人的創業理想。

我相信當我們全員對水滴事業都抱有更堅定的信念時，在我們持續的激情奮斗過程中，水滴一定會成為一家讓人敬佩的公司。

3、要仰望星空更要腳踏實地，點點滴滴求合理

最近兩年里，我在不同的場合里總會提到臺塑集團創辦人王永慶先生的一句話——“追根究底，實事求是，點點滴滴求合理”，這正是我們面對當前這個大環境應有的做事態度：務實、敬業、專注、從本質出發、點點滴滴求合理。

不論做什么事，要抓主要矛盾，從本質出發找到最適合的做法和標準，省掉更多形式大于實際的工作，把最需要做好的事情做到極致，這才是我們需要的，這也是所謂的工匠精神。這不僅是我們每個人對自己的要求，也是對協作者的要求。做到這些，我們取得引領行業的成績必定水到渠成，指日可待。

整體來看，我們在2022年的努力，讓公司進入健康可持續發展的狀態，也為接下來的幾年打下良好的基礎。2023年，我們的發展策略是：以用戶為中心，在合理盈利的前提下，追求更高質量的創新和增長。因為，當市場上的各公司都樂觀的時候，都敢于為未來投入的時候，往往是更有可能通過科技創新推動行業發展、推動社會進步、造福廣大人民群眾的更好時期，期待我們在2023年里做出更有意義的事情！

同時，我們需要更加重視組織建設和年輕人的培養，通過一場又一場用結果說話的實戰，培養出更多優秀管理者和專業人才，能夠真正的、更好的、持續的為水滴用戶創造價值，把我們的愿景變成現實！

2023年，不負好時光，讓我們一起腳踏實地，縱情向前！一起開啟新征程！

沈鵬

2023年1月28日