原標(biāo)題：獨(dú)家！維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)文深入整治“代理退保”黑產(chǎn)

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 楊希 北京報(bào)道

　　銀保監(jiān)會(huì)再發(fā)文，聚焦深入整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者從業(yè)內(nèi)獲悉，為更好維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人合法權(quán)益，近日銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部下發(fā)了《關(guān)于深入整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象的通知》（下稱《通知》）。

　　所謂“代理退保”黑產(chǎn)，是指機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人以非法牟利為目的，以“可代理全額退保”為由，甚至冒充監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司工作人員等，向消費(fèi)者推介保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)咨詢、代辦等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，慫恿、誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其辦理退保業(yè)務(wù)，打著“代理維權(quán)”的幌子進(jìn)行惡意投訴，達(dá)到退保索取手續(xù)費(fèi)的目的。同時(shí)，個(gè)別還會(huì)蠱惑保險(xiǎn)消費(fèi)者退舊買(mǎi)新，套取保險(xiǎn)銷(xiāo)售的傭金提成。

　　近年來(lái)，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)就“代理退保”亂象多次發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示。譬如，2020年4月，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布“關(guān)于防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示”；2021年11月，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局就這一話題再度發(fā)文，提醒消費(fèi)者依法理性維護(hù)自身權(quán)益，遠(yuǎn)離“代理退保”“代理維權(quán)”不法行為侵害。與此同時(shí)，國(guó)家相關(guān)部委也積極開(kāi)展“代理退保”涉及的違法犯罪和違規(guī)問(wèn)題整治工作。

　　《通知》指出，近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)積極開(kāi)展“代理退保”涉及的違法犯罪和違規(guī)問(wèn)題整治工作，取得初步成效，但“代理退保”黑產(chǎn)尚未肅清，仍存在反彈蔓延勢(shì)頭，嚴(yán)重?cái)_亂了保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，侵害保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人合法權(quán)益，影響社會(huì)穩(wěn)定。

　　此次下發(fā)的《通知》共提出五方面具體要求：即加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)主體責(zé)任、強(qiáng)化線索篩查、開(kāi)展自律維權(quán)和持續(xù)宣傳教育。

　　在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)方面，《通知》指出，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司、各人身保險(xiǎn)公司要將整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象作為當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)期的重點(diǎn)工作，成立專項(xiàng)工作組，聚焦違規(guī)主動(dòng)開(kāi)展向保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人推介保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)咨詢代辦等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、誤導(dǎo)投保人退保、擾亂市場(chǎng)秩序的組織或個(gè)人，深挖“代理退保”背后可能涉及的侵犯隱私、傭金詐騙、敲詐勒索等問(wèn)題，明確工作任務(wù)，細(xì)化工作措施，加強(qiáng)協(xié)同配合，深入開(kāi)展整治工作。

　　在落實(shí)主體責(zé)任方面，《通知》要求，各人身保險(xiǎn)公司要進(jìn)一步增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售行為以及保單品質(zhì)的管理，完善銷(xiāo)售流程和考核體系，確保所銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品匹配投保人實(shí)際需求，嚴(yán)禁銷(xiāo)售誤導(dǎo)。要暢通投訴維權(quán)渠道，及時(shí)解決客戶訴求，提升服務(wù)效率，避免激化矛盾。

　　《通知》還就強(qiáng)化線索篩查、開(kāi)展自律維權(quán)和持續(xù)宣傳教育提出了相關(guān)具體要求。

　　值得關(guān)注的是，近期包括重慶銀保監(jiān)局、北京銀保監(jiān)局、江蘇銀保監(jiān)局等在內(nèi)的多地銀保監(jiān)局先后發(fā)文提示“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)。

　　如，重慶銀保監(jiān)局提示保險(xiǎn)消費(fèi)者警惕三方面風(fēng)險(xiǎn)：一是保險(xiǎn)消費(fèi)者退保后面臨喪失保險(xiǎn)保障的風(fēng)險(xiǎn)；二是保險(xiǎn)消費(fèi)者面臨財(cái)產(chǎn)受損的風(fēng)險(xiǎn)；三是保險(xiǎn)消費(fèi)者面臨個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。北京銀保監(jiān)局指出了具體的五大套路：套路一，假冒身份、虛假宣傳；套路二，謊言欺騙、慫恿退保；套路三，誘導(dǎo)代理、非法牟利；套路四，偽造證據(jù)、要挾退保；套路五，切斷聯(lián)系、反復(fù)施壓。江蘇銀保監(jiān)局建議，消費(fèi)者不盲聽(tīng)，根據(jù)需求選擇適當(dāng)保險(xiǎn)產(chǎn)品；不輕信，保護(hù)個(gè)人信息、財(cái)產(chǎn)安全；慎選擇，選擇正規(guī)渠道合理維權(quán)。

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責(zé)任編輯：宋源珺