原標題：保險服務質量下滑？中融人壽一年半虧逾72億還有多少難題未解？| 保險

　　中融人壽2021年和2022年上半年凈利潤分別為-65.36億元、-7.39億元，累計虧損72.75億元

　　《投資時報》研究員  方悅

　　在中國銀行保險信息技術管理有限公司（下稱中國銀保信）發布的2022年上半年保險服務質量指數結果中，中融人壽保險股份有限公司（下稱中融人壽）2022年上半年人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量指數為66.97，在壽險公司中排名倒數。

　　同時，這家成立十幾年的險企多份償付能力報告和年報“難產”。

　　4月30日中融人壽在官網發布的關于延遲披露《2021年度信息披露報告》的公告顯示，因為公司實際情況，將延期披露《2021年度信息披露報告》，預計披露時間不晚于2022年6月30日。但截至目前仍未披露。同時，中融人壽亦未披露2021年四季度以來的多份償付能力報告。

　　作為中天金融集團股份有限公司（下稱中天金融，000540.SZ）的控股子公司，中融人壽近兩年的經營業績在其母公司的年報中得到體現。

　　中天金融的年報顯示，2021年，中融人壽營業收入為140.96億元；凈利潤為-65.36億元，同比驟降2623.55%。

　　今年上半年，中融人壽的營收和凈利潤繼續下滑。營業收入為69.79億元，同比減少50.86%；凈利潤為-7.39億元，同比減少204.02%。僅一年半的時間，該公司累計虧損72.75億元。

　　此外，中融人壽已陷入“資不抵債”的境地。

　　就上述保險服務質量指數、業績等問題，《投資時報》研究員向中融人壽發送了溝通函，但截至發稿尚未收到回復。

　　保險服務質量有待提高？

　　近期，中國銀保信發布了2022年上半年保險服務質量指數結果。

　　據悉，保險服務質量指數依托保險業車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業務數據，從消費者視角出發，重點關注理賠服務觸點，兼顧了銷售、承保等服務環節，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎數據提取、指標得分計算、權重計算、計算結果驗證等步驟形成指數結果。

　　結果顯示，中融人壽2022年上半年人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量指數為66.97，在79家壽險公司中排名倒數第五。而2022年上半年人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量行業指數為85.79。可見，中融人壽的服務質量指數遠低于行業水平。

　　《投資時報》研究員注意到，此前中國銀保信亦發布了2021年半年度及年度保險服務質量指數結果。數據顯示，中融人壽2021年上半年和2021年度人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量指數分別為84.02和86.24。縱向來看，中融人壽今年上半年人身保險服務質量指數與去年相比出現明顯下滑。

　　一年半虧損超72億

　　據中天金融披露，2021年，中融人壽的營業收入為140.96億元，同比增加14.99%；凈利潤卻由盈轉虧，虧損65.36億元。

　　中天金融在年報中稱，公司的保險業務受市場環境變化及房地產企業債務違約等因素影響，所持有的金融資產出現信用風險，根據會計準則計提資產減值，導致所有者權益大幅下降。

　　今年上半年，中融人壽實現營業收入為69.79億元，同比減少50.86%；凈利潤為-7.39億元，仍處于虧損狀態，而去年同期盈利7.1億元。綜合2021年及2022年上半年來看，該公司累計虧損72.75億元。

　　據《投資時報》研究員觀察，在2018年至2020年間，中融人壽一直實現小幅盈利，凈利潤分別為0.13億元、1.05億元、0.14億元，但仍不足以彌補2017年8.65億元的虧損。

　　除此之外，上述中天金融的年報還披露了中融人壽的凈資產從2020年年末的31.66億元降至2021年末的-33.33億元。而今年上半年末進一步降至-41.12億元，已經陷入資不抵債的境地。

　　中融人壽部分財務數據（億元）

　　多次收到罰單

　　與此同時，2021年和2022年上半年期間，中融人壽 多次出現在監管名單上。

　　據中國銀保監會官網披露，2021年6月1日，中融人壽揚州第一營銷服務部由于存在保單回訪管理不到位和虛列報銷科目進行報銷并套取資金的違法行為，中國銀保監會揚州監管分局決定責令其改正違法行為，并分別作出警告并處罰款人民幣1萬元、罰款20萬元的行政處罰；中融人壽揚州第一營銷服務部銷售部銷售支持崗魯本維為該公司虛列報銷科目進行報銷并套取資金的違法行為直接責任人員，，被予以警告并處罰款1萬元。

　　2022年5月7日，中融人壽北京分公司因違反內控管理相關監管規定，北京銀保監局責令其改正，并給予警告、1萬元罰款的行政處罰。

　　2022年6月29日，中融人壽鹽城中心支公司因虛列費用套取資金違反相關規定，被中國銀保監會鹽城監管分局罰款12萬元；相關責任人李勁松被警告并罰款1萬元。

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責任編輯：宋源珺