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關于發布銀行保險機構聲譽風險管理必修課的函

各相關單位：

為了助力各機構落實聲譽風險管理責任人、相關聲譽風險管理條線從業人員以及基層員工的在職教育工作，提升聲譽風險管理能力、風險意識和合規意識，做好聲譽風險日常管理，營造全員輿情管理文化，助力行業高質量轉型，《中國銀行保險報》擬在學習頻道發布“銀行保險機構聲譽風險管理必修課”。

現將有關事項函告如下：

一、課程方案

（一）課程優勢

課程旨在通過聲譽風險相關政策、制度，體系搭建、實操應對，幫助行業從業人員落實聲譽風險管理主體責任，助推行業從業人員構筑全員聲譽風險管理意識，提升依法合規執業能力，課程通過講練結合、以案警示等形式，幫助學員內化所學知識，細化落地行為，防范聲譽風險。

（二）培養對象

銀行保險機構從業人員中高層管理者、聲譽風險管理條線、基層員工。

（三）課程內容

課程內容分為兩部分（詳見附件1）。課程總計時長25.5小時，合34個學時。

（四）師資構成

1.沈陽，本報特聘講師，清華大學新聞學院教授、博士生導師，清華大學新聞學院新媒體研究中心執行主任

2.徐曉璇，本報特聘講師，德和衡律師事務所資深律師

3.謝振山，本報特聘講師，山西銀行聲譽風險資深專家

4.劉皓宇，本報特聘講師，畢馬威中國風險咨詢合伙人

5.王莉，本報特聘講師，中共中央黨校（國家行政學院）黨的建設教研部教授、法學博士

6.劉再輝，本報特聘講師，三峽人壽保險股份有限公司董事會秘書兼戰略發展部總經理，董事會辦公室主任/監事會辦公室主任

7.徐巍，本報特聘講師，中意財險原審計部負責人，原工行內審局專家

8.霍春艷，本報特聘講師，曾任人民網輿情數據中心金融事業部主任

9.陳繼紅，本報特聘講師，重慶銀行企業文化與公共關系部總經理黨委宣傳部部長、金融研究院院長

10.張夢，本報特聘講師，工銀安盛人壽辦公室品牌宣傳處負責人

11.胡濱，本報特聘講師，泰康保險集團品牌傳播部新媒體總監

12.賈輝，本報特聘講師，北京德和恒律師事務所高級合伙3人，金融保險專業委員會負責人

13.楊昌龍，本報特聘講師，某咨詢公司聲譽風險管理部研究總監、高級培訓師

14.龔新玲，本報特聘講師，北京大學應用心理學碩士，某咨詢公司資深聲譽風險管理專家

15.孫芳，本報特聘講師，某咨詢公司金融事業部部門總監，資深聲譽風險專家

16.靳佩，本報特聘講師，某咨詢公司高級分析師，國有大行、股份行、頭部險企基層實戰聲譽風險專家

（五）交付方式

課程將全部采用線上交付形式，交付平臺為中國銀行保險報學習頻道。

（六）課程定價

1.零售定價：面向中高層管理者及聲譽風險管理條線標準零售定價899元/人；面向基層員工標準零售定價699元/人。

2.企業定價：基準定價10萬（原文件交付，一年提供）。

二、學習路徑安排

（一）個人學習

進入《中國銀行保險報》學習頻道搜索本課程，或掃描下方二維碼進入課程學習界面。

（二）企業采購

將課程視頻交付于采購方，機構自行安排學習路徑和平臺。

三、報名與繳費

（一）繳費方式

1.基層員工報名繳費

2.中高層管理者及聲譽風險管理條線報名繳費

3.企業定價：基準定價10萬（原文件交付，一年提供）。

（二）發票開具

如有需求可聯系聯系人開具發票，默認開具增值稅專用發票，發票內容為“非學歷教育*培訓費”。

請各單位積極做好報名組織工作。

特此函告。

附件：課程表

附件1

銀行保險機構聲譽風險管理必修課課程表

一、面向中高層管理者、聲譽風險管理條線（共18.5小時）

第一講：當前銀行保險業面臨的聲譽風險環境（1小時）

主講：沈陽

1.聲譽風險概述

2.金融業聲譽風險的特征

3.當前聲譽風險環境分析

4.聲譽風險管理的內涵與外延

第二講：聲譽風險監管與上位法的緊密銜接（1小時）

主講：徐曉璇

上位法包括：《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國商業銀行法》

《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國信托法》

1.《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》與其上位法的聯系

2.行政處罰易誘發銀行保險機構的聲譽風險

3.以案為鑒，防范化解聲譽風險

第三講：行業相關監管制度解讀（1.5小時）

主講：謝振山、劉皓宇

1.《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》解讀(保監發〔2021〕4號)

2.《保險公司償付能力監管規則（Ⅱ）》所涉聲譽風險指標的要求解讀（銀保監發〔2021〕

52號）

3.《銀行保險機構應對突發事件金融服務管理辦法》所涉聲譽風險指標的要求解讀（2020

年第10號）

4.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》所涉聲譽風險指標的要求解讀（2020年第3號）

5.《巴塞爾協議》所涉聲譽風險管理指標的要求解讀

第四講：加強黨對聲譽風險管理的領導（1小時）

主講:王莉

1.總書記關于輿情工作的重要講話解讀

2.宣傳主管部門關于輿情管理工作的文件解讀

3.加強黨對輿情管理領導的工作重點

第五講：公司治理在聲譽風險管理中的作用（1小時）

主講：劉再輝

1.銀行保險機構公司治理簡介

2.“兩會一層”在聲譽風險管理中的角色定位

3.完善公司治理，建立健全聲譽風險管理制度

第六講：聲譽風險管理的內部審計（1小時）

主講：徐巍

1.《聲譽風險管理方法》的審計要求

2.基于內審視角的聲譽風險實戰套路

3.聲譽風險的責任追究及自我保護

第七講：如何建立有效的聲譽風險管理體系（1.5小時）

主講：楊昌龍

1.當前銀行保險機構聲譽風險管理現狀

2.聲譽風險管理的基本原則

3.如何建立有效的聲譽風險管理體系

①有效的組織架構及崗位職責

②提高預警研判水平

③提升危機應對能力

④推動全員聲譽風險文化

⑤提升聲譽風險管理與投訴、信訪、舉報、涉訴的聯動

⑥信息的高效流動

4.聲譽管理水平評估模型

6.聲譽風險的分級機制與應對

第八講：如何做好聲譽風險事前管理（1小時）

主講：楊昌龍

1.聲譽風險防范的主要內容

2.如何做好聲譽風險識別

3.如何做好聲譽風險評估

4.如何做好聲譽風險排查

5.如何開展應景演練及情景模擬

第九講聲譽風險應對預案（1小時）

主講：張夢

1.風險事件和聲譽風險隱患的應對預案準備（基礎要求）

2.聲譽風險應對預案的編寫

3.對應對預案的落實

4.根據風險變化及時調整應對預案（哪些變化，調整的關鍵點）

5.風險暴露后根據應對預案做好應對

6.風險處置化解后對應對預案的內部評估

第十講聲譽風險事件應對處置流程（1小時）

主講：謝振山

1.核查事實

2.檢視關聯性

3.補救措施評估

4.回應媒體關切（媒體接待與撰寫企業聲明）

5.整改追責7

6.聲譽恢復工作

7.聲譽維護舉措

第十一課時：輿情監測及預警實操（1小時）

主講：霍春艷

1.當前銀行保險機構輿情現況

2.輿情監測工作的意義和目標

3.如何做好輿情監測工作

4.當前輿情監測工作的難度和重點

第十二講：輿情研判實操與案例分析（1小時）

主講：龔新玲

1.輿情研判的重要性

2.輿情研判的基本思路

3.輿情研判具體內容

4.輿情研判的流程圖

5.輿情研判指標體系

6.案例分析

第十三講：網評及輿論引導實操實務（1小時）

主講：龔新玲

1.輿論引導的重要性與必要性

2.輿論引導的現狀

3.常見需要輿論引導的輿情事件

4.不同聲譽事件類型輿論引導的思路

5.輿論引導的八忌與兩個核心

第十四講《聲譽風險管理報告》編寫（1小時）

主講：胡濱

1.聲譽風險管理定期報告的要素

2.聲譽風險管理定期報告的編寫團隊

3.聲譽風險管理定期報告的報送與審議

4.重大及特大聲譽風險事件報告的要素

5.重大及特大聲譽風險事件報告的編寫團隊

6.重大及特大聲譽風險事件報告的報送與審議

第十五講聲譽風險管理考核評估（1小時）

主講：陳繼紅

1.對經營機構的聲譽風險管理考核

2.對中后臺部門的聲譽風險管理考核

3.聲譽風險管理考核的權重設置

4.高級管理層對聲譽風險管理工作的評估

5.董事會對聲譽風險管理工作的審議評估

6.監事會對聲譽風險管理履職盡責的監督

7.董事會風險管理委員會對聲譽風險的管理8

第十六講：聲譽風險監管報告（1小時）

主講：陳繼紅

1.聲譽風險信息的日常報告

2.聲譽風險管理的監管定期報告

3.聲譽風險事件的監管及時報告

4.聲譽風險監管報告的報送流程

5.聲譽風險管理整改報告及報送

第十七講：聲譽風險的監督管理（1小時）

主講：謝振山

1.聲譽風險監管管理要點

2.聲譽風險的監管評價

3.聲譽風險的考核機制

4.聲譽風險的處罰案例

二、面向基層員工（7小時）

第一講：基層員工聲譽風險管理的主要內容（1小時）

主講：孫芳

1.什么是聲譽風險？

2.聲譽風險的特點是什么？

3.什么是聲譽風險管理？

4.聲譽風險管理的內容有哪些？

5.對基層員工，聲譽風險管理有哪些內容？

①輿情監測及上報

②聲譽風險預防

③媒體溝通及應對

④常見聲譽風險事件應對

⑤樹立聲譽風險管理意識

第二講：消費者權益保護、投訴與輿情管理（1.5小時）

主講老師：賈輝

1.消保、投訴與輿情管理的關系是什么？

2.銀行保險機構日常投訴常見類型有哪些？

3.投訴類輿情處置技巧有哪些？

4.如何加強輿情管理與投訴的聯動？

5.案例分析

①銀行行業案例（多個）

②保險行業案例（多個）

第三講：基層聲譽風險預防實操（1小時）

主講：孫芳9

1.基層員工應該具備的聲譽風險意識？

2.哪些話題更容易引發負面輿情？

3.輿情預防的核心是什么？

4.聲譽風險預防的基本思路？

①早識別（案例分享）

②防升級（案例分享）

③防擴散（案例分享）

5.基層員工輿情風險預防的6個要點？（案例分享）

6.如何防范日常行引發的聲譽風險？

第四講：常見輿情事件處置技巧（2小時）

主講老師：孫芳（保險行業）、龔新玲（銀行行業）

1.聲譽事件的類型有哪些?

2.輿情事件的基本特點是什么？

3.基層員工輿情處置的基本流程及注意事項是什么？

4.基層員工如何應對常見的輿情事件？

①銀行行業案例（多個）

②保險行業案例（多個）

第五講：基層媒體接待及應對（1.5小時）

主講老師：靳佩

1.媒體采訪的形式有哪些?

2.基層員工面對媒體記者采訪時，需明確哪些問題？

3.媒體與企業的關系是什么？

4.接受媒體采訪有哪些技巧？

①媒體應對中經常發生的錯誤有哪些？

②如何對記者說“不”？

③如何識別假記者證，如何核實記者身份？

④6大情景下，媒體應對要點是什么？

如需咨詢詳情或索取附件，請填寫下表，報名老師會在第一時間與您聯系。