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American Claims 公司（ACMclaims.com）在索賠管理領域工作了30年，于2018年推出了多個InsurTech項目，2019年還有更多項目。

“在我們追求前沿的過程中，我們正在參與InsurTech智庫并推出了幾項新舉措。其中包括我們網站的完全重新設計，包括通過索賠聊天機器人進行人工智能，以及幾個自動化項目，以簡化我們的索賠流程，”American Claims 總裁Dhara Patel說。

Claims聊天機器人

ACM的新索賠聊天機器人將于2018年底推出。帕特爾解釋說：“這款聊天機器人可以讓索賠人通過友好互動的在線流程來報告索賠。”“它能幫助索賠人迅速概述他們的損失，提高開始索賠所需信息的準確性。”它可以在我們的網站上全天候使用，任何手機都可以使用。

帕特爾將這種方法稱為會話式人工智能“改變客戶體驗的游戲規則”，稱其自助式設計界面“將使我們能夠不斷適應客戶”。

在這款聊天機器人發布之前，他們剛剛重新推出了一個網站，簡化了查找信息、提交索賠或獲取聯系人的過程。你可以在ACMclaims.com上查看新網站。

內容庫存計劃

ACM今年與另一家保險技術公司合作，創建了一個用于財產損失的內容清單程序。這款新軟件整合了每家運營商的具體操作規程，并通過一系列“腳本”幫助現場理算人員獲取內容清單并記錄損失。現場理算員完成現場檢查后，將庫存報告上傳到ACM的理賠管理系統。

CAT Volume 第一次接觸

當災難發生時，ACM的團隊會呼叫指定區域內的每個保單持有人 - 這可能是大量的呼叫。“我們面臨的最大挑戰是在CAT活動期間為每項索賠撥打個人電話的時間和資源，”Patel說。

ACM的新計劃與第三家InsurTech公司合作，從他們的系統中輸出索賠數據。幾分鐘之內，所有索賠都會上傳到呼叫中心，從而開始自動的第一次聯系響應。呼叫使用“實時”語音進行，該語音預先錄制了專門針對客戶端設計的腳本。每次通話都包括對第一次聯系至關重要的索賠詳情（索賠號，保單號等）。“現在我們能夠在幾分鐘內完成數百次電話會議并記錄首次聯系，”Patel說道，并補充說，數據隨后會上傳回ACM系統進行聯系報告。

檢查管理

ACM添加了新軟件來處理保險聯系人和檢查的安排，報告和文檔。“現在，我們分配給現場理算員的所有索賠將自動連接到我們的新調度系統。它聯系被保險人進行檢查。”

自動呼叫在幾分鐘內完成。語音響應允許被保險人選擇最適合他們的選項或選擇直接與某人交談。現場理算員能夠更好地管理自己的時間表并實時報告； 監測直至關閉。

即將到來的2019年

ACM目前正在與2019項計劃中的幾家軟件公司合作，這將使他們能夠參與：

使用AI自動執行索賠流程中的許多步驟；

為現場理算員添加短信功能，以便與申請人溝通（在線存儲所有郵件）；

通過電子虛擬支付向保單持有人，索賠人和供應商付款；

添加無人機檢測功能。

帕特爾說：“我們不僅致力于保持最新的信息，而且要在擁抱和利用新技術方面走在前面，幫助我們的承運人客戶和自我保險客戶獲得盡可能好的索賠結果。”