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人保破“規”

  • 2020年04月18日
  • 16:22
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人保也并不甘心落后。
身處市場開放前線的上海率先行動。1994年年中,首批40余名壽險專職代理人已上崗2個月,而且“業務發展態勢良好,同時第二批代理招聘工作已經開始”。人保已經意識到,“專職代理人制度具有靈活、高效、滲透力強的特點,因此推行專職代理人制度是開拓分散性業務的有效途徑”。
不過,人保的首批代理人都已經無據可查,不知其最后的命運。
這個起點并不比平安晚太多,而主導這些試驗的恰是人保上海當時的領軍人何靜芝。1969年,剛剛從一所軍事院校畢業的何靜芝,進入了中國人民銀行國外部保險科(外稱“PICC”)工作。
 “從1969年到1979年,我整整打了十年保單?!焙戊o芝這樣描述她最初的保險生涯。但是,到1992年,何靜芝升任上海分公司總經理。
1996年,根據分業監管的要求,人?!爱a、壽分家”。
 “干部隊伍中,多數人不愿意分出去,而愿意留在產險。因為產險家大業大?!焙戊o芝回憶稱,分家之時,上海是按照保費規模分人員和資產,當時壽險只有產險的三分之一,因此分得的家當有限。
對于她自己,外界曾經傳說她“并不情愿,但是經當時的人保總經理馬永偉(后任保監會主席)的力勸,她還是去壽險擔任了總經理,其副手則去了產險做了一把手”。
對此,何靜芝自己回憶,“準確地說是坦然,并非外界所說,不愿意去壽險”。但是,考慮到上海的地位,以及激烈的市場競爭,為避免分家影響業務,上海分公司的確是人保系統內最早確定產、壽公司一把手的分支機構,當年4月即初步分工完畢。
這其中亦有例外。
 “一個電腦部的干部認為,壽險可能比產險更需要計算機,因此主動要求到壽險?!倍潭桃荒辏@位人士就將為自己的明智而慶幸。
分家之時,何靜芝勉勵自己和下屬:“產險和壽險是一根藤上的兩個瓜,一個大,一個小,遲早會一般大?!逼鋾r,何還沒有絕對的底氣說“超過產險”,而最大膽的預測也是“幾年之內超過產險”。
誰能料想,僅用一年,1997年,上海壽險的保費就超過產險。
曹青楊在其《中國壽險業十年“布局”》中,對于人保壽險發展個人壽險營銷的情況略有記述。
“1995年(人保)開始專門研究分析壽險代理人營銷機制。由于多種政策原因及限制,人保公司當時只在上海一地開展了營銷試點工作?!?
何靜芝回憶,此期間原任人身險副處長的蔡文亮為試點的負責人。為使試點順利,何特別成立一個單獨的部門,獨立運作,方便辦事。
這段時間,激情燃燒。
1995年4月3日,一位由中學老師轉行到人保壽險的代理人,在日記中記錄了第一天上班的心情:“(星期一)今天, 我懷著喜悅的心情去保險公司報到,一進大門, 那份濃烈、繁忙而又緊張的氛圍深深地吸引了我?!?
“報到后,我被分配到了小組,同時也領了我的標志卡。望著它,心中默默自語,從今天起,你就要為這份工作認真努力地傾灑每一滴汗水?!?
“(4月6日,星期四)今天, 我去了位于福建中路上的公司。對于剛剛展業不久的我而言, 一切都充滿了新奇、踴躍和躊躇?!?
“(4月9日,里期日)早晨,我如約去見客戶,原本想投保的他又由于儲蓄及其利率的緣由而變得徘徊不定。但他在聽了我對保險和儲蓄的比較后,他考慮再三,最終還是填下了我畢生第一份投保單。此時此刻的我就猶如天空中自由翱翔的雄鷹,心情舒暢無比……”
“(4月10日,星期一)通過這幾天的展業,讓我深深地體會到中國的保險市場很大。許多人并不知道自身還需要保險,尤其對于我們人保的高額壽險并不清楚明白,這使我看到了保險的發展前景,我也慶幸自己能夠成為一名保險公司的員工。為了讓更多的人知道自身生命的價值,知道生命保險的意義,我會更加不懈地努力工作。它是我終生無悔的抉擇?!?
這種心路歷程成為那個純真時代最典型的記錄,而多年以后,這種愉悅的心境將不再擁有。
曹青楊回憶,“我還記得在上海分公司對面街道里那個簡陋的職場,四五百名營銷員分上、下午輪流開晨(夕)會,地方雖然擁擠,但人氣很旺,盡管只有很少的同樣缺乏經驗的管理人員,且只有一個主險,但每過幾天就可以看到新的業務記錄出現。”
“我在1995年上半年第一次去上??疾?,協助分公司開展營銷業務,當時手里能參考的只有平安和香港宏利的營銷管理規定。當時營銷員的考核、晉升規定很簡單,險種也只有一個每三年返還10%保額的‘為了明天’長期險種。同一市場上的友邦、平安成為我們當時競爭的對手,也是最主要的學習和模仿對象?!?
何靜芝也坦言,曾經“向友邦學習,徐正廣也并不封閉”。
不過,當時財政部的一紙規定,限制了人保壽險的手腳。財政部規定,所有的保險傭金不能超過總體保費收入的4.5%。和友邦動輒30%~40%的傭金相去甚遠。因此,如果要支付35%的傭金,那么只有別的業務少用,支援代理人。
因此,1994—1996年,這3年試點,步子都不大。轉折點是1996年年中在上海召開的“人保壽險的營銷工作會議”。
這次會議最初計劃不是在上海,而是在廣州召開。但是,精明強干的何靜芝把握機會,給剛剛上任不久的壽險總經理何界生打電話,爭取到上海召開,因為上海已經試驗了兩年。
會后,各地保險公司均到上海分公司學習考察,而上海分公司亦將所有資料制作成軟盤,毫無保留地傳授。1996年下半年,人保壽險幾乎所有的分公司都轟轟烈烈地干起了壽險營銷,很快就拉起了一只龐大的銷售隊伍。
同時,由于整個人保壽險都起來了,財政部亦改變了此前的規定,將壽險營銷費用和其他費用分開。
束縛人保壽險的桎梏不復存在,這家國有企業終于可以和外資友邦以及股份制的平安同臺搏殺了。1996年年中,因為分家的緣故,人保上海壽險被平安超過;但是分好家之后,年底,人保壽險又重新超過平安。
1997年,似乎是完美之年。
這一年,全國的壽險營銷員從1996年的12萬人迅速達到了25萬人,壽險營銷業務保費收入從40億元一下升至200多億元。
“從1997年開始,中國大陸壽險業的總保費首次超過了產險總保費,達到600億元,個人營銷業務在1997年占到壽險總保費33%的份額?!?
同時,媒體上經??梢钥吹秸心級垭U代理人的廣告,“百萬年薪不是夢”等廣告用語撩動人心。而1997年初的一則廣告就可以招來100多位報名者,這成為日后代理人招募一個再也無法超越的數字。
“大城市的街道上,常??梢钥吹礁骷夜镜臓I銷員,坐在印有公司標志的小方桌后面為路人咨詢、發放險種宣傳單,普通百姓也開始真正關心起壽險產品。很多營銷員都非常忙碌,很多人業務量都很大,一個月可以達成四五十張單?!?
壽險讓代理人真正賺到了錢。
但是,人員與業務發展過快,國內壽險公司的稚嫩很快暴露無疑。1997年10月下旬,中國人民銀行宣布下調銀行利率,但壽險長期險種的預定利率卻延長了10多天才做出調整。
這期間,壽險險種的高預定利率使得它忽然變得極富吸引力,誘發了投保高潮。同時各家公司為擴大業務規模也火上澆油,引發了一次買保險的狂潮。當時很多營銷人員都無需主動展業,送上門的業務都應接不暇,公司的收銀臺天天要到深夜才能關門,有的甚至晝夜不關。
1997年11月的最后一周,很多公司一天的保費收入就超過千萬,營銷員人均業績超過了平時的幾十倍。這場盛宴到了12月初才告結束。
這成為中國壽險史、營銷史上的第一次,但非最后一次的狂熱。
瘋狂之后是壽險行業巨額的利差損,沖鋒在前的中國人壽、中國平安和太平洋保險受害尤甚。同時1997年的瘋狂也似乎透支了代理人的潛能。
曹青楊反思:“1998年至2001年,可以說是大陸壽險營銷由盛極走向一般、從受贊譽落到被質疑、從粗放走向精細、從浮躁走向務實的時期?!?
經歷了1997年11月的高潮之后,不少獲取到豐厚傭金的營銷員脫離公司,造成了大量的“孤兒保單”,沒有后續服務。另外,由于很多投保人當時的沖動性投保,也引發后來的大量退單及糾紛。1997年的“暴飲暴食”使得壽險營銷在隨后的兩年多時間里一直“消化不良”。
形成對照的是,這場狂熱中,美國友邦保險沒有參與。
“這種事情不但在中國內地發生,在中國臺灣地區、新加坡、美國等地都曾發生過。這種情形下,我們受到的沖擊是不大的,因為我們懂得用長遠的眼光來做?!碑敃r主政友邦的徐正廣頗為自得。
1998年以后,關于營銷員的投訴不斷上升,營銷員也面對日益艱難的市場環境。為擺脫困境,一場產品的創新猶如箭在弦上,不得不發。
人保、太保和平安各自選擇了不同的路徑,人保選擇分紅,太??粗厝f能,而平安則選擇了最為積極的投連。這其中,平安的投連火得最快,但是也跌得最快;而中國人壽的分紅規模上做得最大,但是隱含的矛盾卻最深;太保則居于中游,其脫胎換骨的改變,還要等待“新老板”的入主。

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