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2013年，是天安人壽實現持續高速創新發展的一年。一年來，天安人壽在全行業面對行業轉型壓力的情況下，充分發揮了自身經營管理的專業優勢，站在全行業創新發展的高度，牢牢圍繞以客戶為中心的經營方針，從營銷、產品、服務、創新等諸多方面，深入開展創新探索和嘗試，不斷努力地貼近當前廣大保險消費者的實際需求和潛在需求，實現了業務持續快速增長，管理水平顯著提升，創新舉措不斷邁上新臺階的喜人發展格局。

一、業務經營快速增長

2013年，公司實現保費收入20.31 億元，同比增長40.06 %。其中，銀郵代理渠道保費收入14.43 億元，同比增長21.54%；個人業務保費收入3.3 億元，同比增長96.46 %；公司直銷業務保費收入1.89億元，同比增長193.46%；保險經紀業務保費收入1566萬元，同比增長135.39%。

公司各項業務均實現了持續、大幅度增長，全面達成了各項年度任務目標，為公司下一步客戶開發和持續經營創造了良好條件。在持續較快推動業務增長的同時，天安人壽各項業務經營指標顯著提升，充分體現了公司的業務價值和經營價值。

二、創新發展實現新突破

創新發展是天安人壽明確提出的戰略方針。繼2012年公司開發“天保盈”平臺式產品和“天派”平臺式智能展業工具后，2013公司以“大手筆”的魄力，著重通過調研、分析、研發和創意來探索實施互聯網保險經營運作模式，通過創建自有的電子商務平臺來構建滿足客戶品質生活需求的門戶商務平臺，并加強同成熟電子商務門戶的戰略合作，搶抓機遇，引爆市場，推廣品牌，吸聚客戶，從市場調研和技術構建、運營嘗試幾個方面入手，探索互聯網保險的經營運作模式，并取得了突破式發展。

三、機構建設穩步推進

2013年，公司進一步地完善和提升、細化機構管理綜合配套政策、制度和辦法，促進各級經營機構高質量籌建、高水平經營。截至2013年12月末，天安人壽已開業機構43家，在籌機構8家，調研機構11家，機構建設工作不斷穩步推進。

四、“三優”產品體系貼近消費需求

公司一直注重構建“客戶優先、產品優勢，服務優質”的產品體系。2013年，公司著力把握新時期保險消費者的保險消費訴求和需求，設計、開發和推廣更加貼近客戶生活的創新型保險產品。截至12月底，公司年度共開發完成了20款新產品，改造14款個人意外險產品，在售產品已達75款，產品體系日趨完善，進一步貼近消費者需求。

五、創新客戶服務體系

在以客戶為中心的經營方針指導下，公司在經營中更加關注客戶服務水平的持續提升。通過打造和健全客戶服務體系，優化服務體驗度，不斷增強客戶黏性，為業務深度經營創造有利條件。同時，在公司創新發展的導向指引下，客戶服務條線也積極努力探索和嘗試新穎的服務方式，在實踐中摸索了一些富有成效的方式方法。一是推廣和實施客戶惠顧計劃，實現惠顧計劃首期功能的平臺搭建；二是針對創新型產品（天保盈）進行服務升級，實現客戶網上自助操作功能和短信提示功能；三是TPAD服務需求測試與推廣，實現移動柜面基本功能（新單投保、保全、理賠、續期保費轉賬、綜合查詢）；四是積分管理功能的測試，實現積分管理系統基本功能。

六、合規經營基礎得到有力夯實

2013年度，公司合規風險管理情況良好，未發現重大違法、違規行為，未受到監管處罰。在此基礎上，公司領導持續高度重視合規管理，在推動公司持續高速發展的同時，不斷夯實合規基礎，為發展特別是持續創新發展提供保證、創造條件。

天安人壽在良好的發展局面下，將繼續保持冷靜的思考，認真分析和研究新時期壽險經營的科學模式和互聯網時代消費者的消費習慣，大力推動重點突破、全面跟上的創新系統工程，力求通過創新發展走出一條壽險經營的新路徑，進而實現壽險經營的集約化、壽險服務的個性化、壽險管理的系統化，為把握今后壽險業戰略發展機遇期創造有利條件，打下堅實基礎。