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2013年是中國新一屆政府履職的第一年，面對錯綜復雜的內外部環(huán)境，新一屆政府統(tǒng)籌穩(wěn)增長、調結構、促改革，經(jīng)濟社會發(fā)展實現(xiàn)了良好開局。2013年，保險業(yè)在黨中央、國務院的正確領導下，積極進取，開拓創(chuàng)新，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)“穩(wěn)中有進、進中向好”的良好態(tài)勢。2013年，泰康人壽始終圍繞價值經(jīng)營，深化落實“大個險、大資管、大幸福工程、大BBC”戰(zhàn)略，積極應對保險費率放開和互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，不斷夯實管理基礎，主動創(chuàng)新變革，各項經(jīng)營指標取得了顯著成果。公司實現(xiàn)總規(guī)模保費收入767.87億元（新準則為612.84億元），一般賬戶財務收益率為5.52%，總資產達到4415.03億元，凈資產達到250.53億元，實現(xiàn)稅后利潤37.23億元，償付能力充足率為173%。

一、進一步優(yōu)化治理結構

2013年，泰康人壽進一步推進治理結構優(yōu)化。一是成立集團執(zhí)行委員會。執(zhí)行委員會是集團層面戰(zhàn)略決策組織，由首席執(zhí)行官、首席運營官等組成。二是搭建集團執(zhí)行副總裁層級。對接國際標準，搭建集團管理的高管職位體系，形成集團層面的執(zhí)行副總裁層級。三是建立集團管理體系。集團層面形成大個險、大資管、大幸福工程、大BBC的四大板塊管理體系，打造大數(shù)據(jù)平臺和大人力資源平臺。四是重新設計管理委員會。管理委員會定位為公司日常行政管理、業(yè)務發(fā)展策略的決策組織，由公司全部高管人員組成。五是梳理會議和決策體系。根據(jù)優(yōu)化后的治理結構，以會議體系指揮公司整體運營，明確職責，建立集團高效決策機制。

二、大個險戰(zhàn)略效果顯著

2013年，泰康人壽堅定落實“大個險”戰(zhàn)略，有效統(tǒng)籌傳統(tǒng)業(yè)務和創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展，各條業(yè)務線“大個險”戰(zhàn)略取得了優(yōu)異的成績。

大個險保費和新單價值實現(xiàn)兩位數(shù)的高增長。全年實現(xiàn)大個險保費91.1億元，同比增長18.6%，其中個險標準保費首次突破60億元大關；銀保大個險保費實現(xiàn)19億元，同比增長89%；電銷標準保費突破10億元，同比增長31%。

業(yè)務結構進一步優(yōu)化。個險新業(yè)務標準保費分紅險占比達到81.2%，傳統(tǒng)險占比8.4%，萬能險占比10.4%。個險新業(yè)務交費十年期以上占比達到96%。銀保期交業(yè)務中高價值業(yè)務占比提升至70%。電銷渠道持續(xù)優(yōu)化產品結構，以返本型長期意外險與重疾險為主，傳統(tǒng)險占比大幅提升至46.2%，交費年期以10年交為主。

三、壽險業(yè)務轉型中增長

2013年壽險業(yè)務在轉型中不斷夯實基礎，在夯實基礎中實現(xiàn)快速增長。抓好經(jīng)營節(jié)奏、 抓好市場策略，推動產品、隊伍、客戶的有機統(tǒng)一，實現(xiàn)資源效益最大化。主動進行業(yè)務創(chuàng)新，堅定擁抱互聯(lián)網(wǎng)，與淘寶合作開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)保險產品?！巴?號”三天售賣8944萬元保費，創(chuàng)下當時淘寶理財產品銷量第一的佳績。為淘寶賣家打造的專屬保險產品“樂業(yè)保”于10月18日上線，開啟了壽險行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的先河。證券投資基金銷售資格獲得中國證監(jiān)會批準，成為首家獲批的保險機構。

四、資產管理穩(wěn)健中進取

子公司泰康資產注冊資本10億元，業(yè)務范圍涵蓋固定收益投資、權益投資、境外投資、基礎設施及不動產投資、股權投資、金融產品投資等,是國內資本市場上規(guī)模最大的機構投資者之一。

受托母公司資產投資實現(xiàn)優(yōu)良業(yè)績。截至2013年底，受托資產總規(guī)模超過6000億元，比上年末增長28%，受托資產凈規(guī)模超過5400億元，比上年末增長36%。截至2013年底，受托管理的泰康人壽資產實現(xiàn)會計收益超過190億元，會計收益率（計提減值后）達到5.73%；投連險賬戶中，開泰穩(wěn)利、投連穩(wěn)健、投連貨幣及投連優(yōu)選成長賬戶年末分別位列同業(yè)可比賬戶排名第1、第2、第3及第3名。

第三方業(yè)務繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭。截至2013年底，企業(yè)年金受托資產凈規(guī)模超過500億元，投資運作滿全年的年金賬戶加權收益率超過行業(yè)平均水平，成功向保監(jiān)會報備積極配置等6只保險資產管理產品。其中，開泰穩(wěn)健增值產品累計凈值增長至1.7284元，本年凈值增長率為6.94%，新產品穩(wěn)盈存款產品累計募集規(guī)模約128億元，低風險性、高收益率特性倍受市場熱捧。專戶委托業(yè)務保持快速增長，受托管理資產凈規(guī)模超過110億元，客戶數(shù)量達到23家，優(yōu)質客戶群體得到穩(wěn)步積累。

境外及另類投資獲得長足進步。泰康資產香港公司接連獲得QFII、RQFII及公募業(yè)務資格。境外第三方業(yè)務受托資產凈規(guī)模已接近20億元。基礎設施及不動產投資獲得長足發(fā)展。當年創(chuàng)新性發(fā)起設立項目資產支持計劃——“泰康—信達1號項目資產支持計劃”，在行業(yè)內首批完成監(jiān)管備案，發(fā)行規(guī)模120億元。截至2013年底，泰康資產存量發(fā)起設立規(guī)模超過340億元。完成“中石油西一、二線西部管道項目股權投資計劃”。

綜合經(jīng)營管理能力得到顯著提升。泰康資產持續(xù)深化和完善多平臺多品種的投研體系建設，不斷提升產品研發(fā)銷售與客戶服務能力、信息安全能力、系統(tǒng)支持能力。人才化建設取得豐碩成果，員工總數(shù)超過380人，碩士及以上學歷人員占比接近80%。

五、年金業(yè)務全面發(fā)展

子公司泰康養(yǎng)老憑借2013年在年金業(yè)務開拓、商業(yè)模式和產品創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)時代下運營服務等方面取得的突出成績，被第一財經(jīng)金融價值榜（CFV）評為“最佳企業(yè)員工福利解決方案供應商”。

各項指標持續(xù)穩(wěn)定增長，市場綜合競爭力持續(xù)提升。2013年，泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托業(yè)務到賬30.5億元，累計受托管理資產近百億元，較上一年增長46%。賬管業(yè)務新增個人賬戶1萬戶，累計管理賬戶9.3萬戶。泰康養(yǎng)老與泰康資產攜手累計管理年金資產610億元，增長54%。壽險規(guī)模保費67.6億元（含代理泰康人壽的團險產品），非健康險保費收入15.64億元 。累計服務企業(yè)客戶近20萬家，累計服務企業(yè)員工超過5220萬人次。

加強服務創(chuàng)新，E管家開創(chuàng)客戶服務新局面。2013年，泰康養(yǎng)老加大服務創(chuàng)新力度，歷時三年改造實現(xiàn)客戶服務平臺成功升級。泰康養(yǎng)老E管家客戶服務平臺包含保全易、理賠易等多項便捷服務，客戶可在線進行保全、理賠操作，并時時查詢保全及理賠進程，保全、理賠時效大幅度提升。同時，客戶還可以通過E管家客戶平臺進行體檢預約、在線購藥等便捷的一系列增值服務。

產品創(chuàng)新有序推進，個人養(yǎng)老業(yè)務實現(xiàn)突破。2013年，泰康養(yǎng)老保險業(yè)務持續(xù)優(yōu)化結構，為提高個人養(yǎng)老服務能力，成功開發(fā)《泰康養(yǎng)老匯享有約養(yǎng)老年金保險》（分紅型）產品，推出個人養(yǎng)老保險業(yè)務?！秴R享有約》作為一款企業(yè)專屬的養(yǎng)老年金產品，填補了行業(yè)內養(yǎng)老金公司團購個人養(yǎng)老年金產品的空白。

注冊資本增至26億元，資本實力大幅提升。2013年9月6日，中國保險監(jiān)督管理委員會批準了《關于泰康養(yǎng)老保險股份有限公司增加注冊資本的請示》（泰康養(yǎng)發(fā)〔2013〕062號），泰康養(yǎng)老注冊資本增至26億元。本次增資共計募集20億元。

六、養(yǎng)老社區(qū)加速發(fā)展

全國高端連鎖社區(qū)初步成型。2013年，泰康人壽完成北上廣一線城市戰(zhàn)略布局，并在三亞等二線城市拓展項目，高端連鎖養(yǎng)老社區(qū)網(wǎng)絡初步成型。北京、上海、廣州三個旗艦社區(qū)總投資超過110億元，總建筑面積70萬平米，將建成超過7200戶養(yǎng)老社區(qū)居住單元，并配備康復醫(yī)院，形成真正的醫(yī)養(yǎng)結合模式。

三大實體旗艦店穩(wěn)步建設中。2013年6月16日北京燕園體驗館開館，累計接待來訪近3萬人次；10月16日燕園一期主體結構封頂，社區(qū)預計2015年開業(yè)。2014年4月3日上海申園體驗館開館，社區(qū)預計2016年開業(yè)。2013年12月31日廣州粵園體驗館主體結構封頂，社區(qū)預計2016年開業(yè)。

幸福有約開啟高端客戶經(jīng)營。泰康人壽成立幸福有約（F1）部，面向高端客戶市場，負責協(xié)調后臺、整合中臺、推動前臺。通過建立F1俱樂部建設高端客戶銷售隊伍，170位銷售精英入圍。2013年，幸福有約銷售達到3151件，快速積累了高端客戶，同時打開了高端醫(yī)療和卓越理財?shù)氖袌觯瑸楦叨丝蛻艟C合經(jīng)營開辟了全新道路。

養(yǎng)老社區(qū)運營籌備成功起步。養(yǎng)老社區(qū)運營核心團隊已初步形成，組織架構基本確定。泰康人壽確定了養(yǎng)老社區(qū)的運營管控模式，建立了以銷售體驗和服務體驗為核心的組織架構，形成了17人的運營核心團隊。在配合保險銷售、北京社區(qū)現(xiàn)貨銷售、組織架構和團隊建設、社區(qū)和醫(yī)院資質申辦、專業(yè)培訓和技能規(guī)范、運營服務流程和體系建設、外部合作等方面進行了積極探索，取得了階段性成果。

七、中后臺在整合中創(chuàng)新

運營全面推進互聯(lián)網(wǎng)化。泰康人壽運營全面推進電子化、移動化、智能化的互聯(lián)網(wǎng)進程，在投保、核保、保全、理賠、服務上實現(xiàn)全流程電子化，其中電子化投保最快縮短至10分鐘，業(yè)務占比達到98%，節(jié)假日承保率提升四倍；行業(yè)首創(chuàng)電子化理賠，業(yè)務占比達到98%；非支付類保全90%實現(xiàn)電子化。積極開展基于微信的創(chuàng)新，實現(xiàn)投保、保全、咨詢、查詢、理賠、投訴等六大功能微信化，其中微信理賠、微信貸款均是行業(yè)首創(chuàng)，微信理賠僅需“三步十分鐘”，微信貸款提出申請、拍照上傳僅需五分鐘，其使用率均超過25%，滿意度達到100%。

大數(shù)據(jù)建設高標準起步。應對大數(shù)據(jù)、云計算以及移動互聯(lián)網(wǎng)對保險行業(yè)的沖擊和挑戰(zhàn)，泰康人壽成立信息化工作委員會，明確信息化治理結構的人員構成、工作職責等內容，制定信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的實施、監(jiān)督、管控等流程。9月中旬，泰康云數(shù)據(jù)中心正式投入使用，各系統(tǒng)搬遷工作先后圓滿完成，核心系統(tǒng)零差錯入駐新家。

多方式推進服務好落地。按照 “服務好”戰(zhàn)略要求，為進一步提升客戶體驗，泰康人壽對現(xiàn)有客戶服務體系進行了完善，提出“誠信、便捷、實惠”的目標要求，制定“集團共享、三大渠道、兩大對象、兩大平臺、一套指標”的服務體系建設三年規(guī)劃。充分利用移動互聯(lián)技術和大數(shù)據(jù)思維，全面升級客戶服務體系，打造“空中+移動+地面”三位一體的新生活廣場服務平臺。聚焦“兩高”服務，針對1萬名精英代理人提出差異化核保、1+N服務、微信培訓支持等專享服務，針對9千多名高端客戶提出以健康醫(yī)療為核心的增值服務、95522綁定的專線服務。

財務提升價值管理功能。35家分公司實現(xiàn)個險業(yè)務集中支付，支付時效由2-3天縮短至2小時，結算成本降低30%。數(shù)據(jù)標準化項目落地并開始顯現(xiàn)效果，通過數(shù)據(jù)動態(tài)分析，有效提升決策時效和質量。制定財務預測和預算管理體系，財務預測效率大幅提升，有效掌控利潤和償付能力建設。

八、風險防范強化中提升

持續(xù)優(yōu)化風險限額體系。泰康人壽通過持續(xù)優(yōu)化風險限額體系，加強了風險提示與預先防治風險，提升了對新產品及產品策略的風險分析。通過梳理不動產投資流程，識別和分析各種類型不動產投資的治理風險、運營風險、投資風險以及資產負債關聯(lián)風險。

強化日常監(jiān)督檢查力度。圓滿完成全年稽核計劃，開展電銷專項稽核等15個專項稽核項目，完成12個信訪件調查及9個臨時專項稽核。組織完成了保監(jiān)會內審大檢查，10家分公司接受了保監(jiān)會的現(xiàn)場檢查。開展全系統(tǒng)風險排查，對公司重要經(jīng)營管理行為提供內部控制及合規(guī)遵循方面的風險評估與提示。

九、積極踐行企業(yè)社會責任

家國情懷，是滲透進泰康人壽血脈中的精神所在。強烈的社會責任感和泰康人壽始終秉承的企業(yè)奉獻精神促使我們在每次重大災害面前都挺身而出；與國家血脈相連，共度難關；與災區(qū)人民同守望、共心跳。2013年4月21日，在雅安地震發(fā)生后26小時，泰康人壽就將500萬元善款送至中國紅十字會，并向前往災區(qū)的記者和醫(yī)護人員等捐贈保額超5億元的保險。秉承“服務公眾、回饋社會”的理念，泰康人壽從成立之初就致力于公益事業(yè)，特別注重對教育文化事業(yè)的支持。在教育、學術領域，中國經(jīng)濟理論創(chuàng)新獎與丘成桐中學數(shù)學獎（現(xiàn)更名為丘成桐中學科學獎）項目，八大院校獎助學金計劃和長期進行的希望小學捐建項目，形成了泰康人壽從小學、中學、大學到理論研究的完整教育公益體系。獨家贊助的“中國經(jīng)濟理論創(chuàng)新獎”和“丘成桐中學科學獎”項目均持續(xù)進行了6年；“中國經(jīng)濟理論創(chuàng)新獎”是我國目前獎勵金額最高的經(jīng)濟學理論獎項，每屆只獎勵一個經(jīng)過長時間檢驗的中國原創(chuàng)性經(jīng)濟理論，目前獎金為100萬元；“丘成桐中學科學獎”由泰康人壽與美國哈佛大學教授丘成桐先生共同發(fā)起設立，是第一個面向全球華人中學生的獎項，注重創(chuàng)新和實踐，鼓勵團隊精神。截至2013年底，泰康人壽累計用于公益事業(yè)的款項超過2億元。