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2013年，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“新華保險(xiǎn)”）順勢而為，主動(dòng)出擊，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、品質(zhì)不斷優(yōu)化，在業(yè)務(wù)發(fā)展、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型兩個(gè)方面都取得了突出的成績。2013年新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入1036.4億元，較2012年增長6.1%，市場占有率9.6%，位列中國壽險(xiǎn)市場第三位。截至2013年末，公司總資產(chǎn)達(dá)5658.49億元，歸屬于母公司股東的股東權(quán)益393.12億元，較2012年末的358.70提升9.6%；歸屬于母公司股東的凈利潤44.22億元，較2012年末29.33提升50.8%。

2013年，新華保險(xiǎn)在“以客戶為中心”的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，堅(jiān)持以價(jià)值經(jīng)營為核心，加大了對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的投入，并通過一系列變革與創(chuàng)新的管理舉措，全面深化和推進(jìn)價(jià)值轉(zhuǎn)型。一是進(jìn)行銷售管理體系組織變革，建立七大區(qū)域管理中心，將部分銷售管理職能和資源下沉，有效推動(dòng)機(jī)構(gòu)發(fā)揮自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營；二是完善“以客戶為中心”的產(chǎn)品體系，分階段成功運(yùn)作多款創(chuàng)新型產(chǎn)品，帶來較好的銷售業(yè)績和市場效應(yīng)，有效穩(wěn)定了渠道和隊(duì)伍基礎(chǔ)；三是搭建并完善價(jià)值考核體系，深化價(jià)值轉(zhuǎn)型觀念，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍加強(qiáng)保障型產(chǎn)品的銷售；四是建立客戶全生命周期服務(wù)體系，穩(wěn)固客戶基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大客戶群。通過上述策略的落實(shí)推動(dòng)，新華保險(xiǎn)全年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入得以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長，營銷員渠道業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，隊(duì)伍績效有所提升。

一、以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品機(jī)構(gòu)

2013年，新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)理念，積極應(yīng)對(duì)費(fèi)率市場化的全新市場形勢，順應(yīng)不同客戶群的差異化需求，推出了多款創(chuàng)新型產(chǎn)品，構(gòu)建了特色鮮明、功能完善、品類齊全的養(yǎng)老、健康、儲(chǔ)蓄、理財(cái)四大產(chǎn)品體系，可充分滿足人生各個(gè)階段對(duì)于意外風(fēng)險(xiǎn)防范、健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育、家庭理財(cái)?shù)确矫娴男枨螅瑸橄蚩蛻籼峁┤芷诘谋ｋU(xiǎn)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2013年，新華保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入143.51億元，健康險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入76.33億元，分紅型保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入803.77億元，其它類型壽險(xiǎn)共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入12.79億元。傳統(tǒng)型保險(xiǎn)和健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)首年保費(fèi)收入169.45億元，較上年增長557.8%，增速大幅領(lǐng)先于整體保費(fèi)增速，充分體現(xiàn)了公司通過產(chǎn)品轉(zhuǎn)型推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的策略。

二、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)

在深刻理解保險(xiǎn)行業(yè)“大進(jìn)大出”這一傳統(tǒng)模式的弊端以及金融業(yè)邊界日漸模糊將給保險(xiǎn)企業(yè)的機(jī)構(gòu)布局、人員素質(zhì)能力帶來巨大挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，新華保險(xiǎn)大力推動(dòng)機(jī)構(gòu)布局、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過強(qiáng)化培訓(xùn)不斷提升業(yè)務(wù)隊(duì)伍的綜合銷售能力。

2013年，新華保險(xiǎn)持續(xù)推動(dòng)個(gè)險(xiǎn)營銷員渠道的轉(zhuǎn)型發(fā)展。一方面大力優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，通過健康險(xiǎn)、終身險(xiǎn)及長年期產(chǎn)品的推動(dòng)，進(jìn)一步提升隊(duì)伍銷售保障型產(chǎn)品的技能，優(yōu)化個(gè)險(xiǎn)渠道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。2013年，個(gè)險(xiǎn)渠道首年保費(fèi)中來自10年及以上交費(fèi)期的期交產(chǎn)品收入占比由2012年的61%上升至70%，來自傳統(tǒng)險(xiǎn)和健康險(xiǎn)產(chǎn)品的收入占比由2012年的17%上升至31%；另一方面，圍繞隊(duì)伍發(fā)展，啟動(dòng)《個(gè)人業(yè)務(wù)保險(xiǎn)營銷員管理基本辦法（2014版）》修訂及套接工作，加強(qiáng)隊(duì)伍基礎(chǔ)管理，推動(dòng)隊(duì)伍持續(xù)經(jīng)營，夯實(shí)隊(duì)伍架構(gòu)，促進(jìn)績優(yōu)和骨干團(tuán)隊(duì)沉淀。在銀行保險(xiǎn)渠道方面，新華保險(xiǎn)在2013年適時(shí)推出了資產(chǎn)導(dǎo)向型產(chǎn)品和費(fèi)率市場化產(chǎn)品，穩(wěn)定了渠道網(wǎng)點(diǎn)，獲取了一批優(yōu)質(zhì)客戶。財(cái)富管理渠道則借助績優(yōu)帶動(dòng)，有效提升了隊(duì)伍管理指標(biāo)，各合作渠道均衡向好發(fā)展。2013年新華保險(xiǎn)財(cái)富管理渠道實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入13.05億元，較上年增長19%。

在通過專項(xiàng)管理動(dòng)作推動(dòng)機(jī)構(gòu)布局優(yōu)化的同時(shí)，為使各渠道營銷人員適應(yīng)全新的市場競爭形勢，提升綜合技能，新華保險(xiǎn)在2013年還加大了對(duì)各類培訓(xùn)的投入力度，旨在打造一支高素質(zhì)、高產(chǎn)能、高穩(wěn)定性的本地化隊(duì)伍，為各類客戶提供高附加值的訂制化綜合服務(wù)。

三、推動(dòng)變革創(chuàng)新，提升管理效率

壽險(xiǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)壽險(xiǎn)公司的資源運(yùn)用效率、市場需求洞察能力、快速反應(yīng)能力等核心組織能力提出了更高的要求。為適應(yīng)這種全新的變化，新華保險(xiǎn)在2013年對(duì)公司的管理架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，構(gòu)建了董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的七大區(qū)域管理中心、六大職能委員會(huì)為主體的管理框架，通過對(duì)公司資源投入方式的調(diào)整，進(jìn)一步提高公司適應(yīng)市場競爭變化、推進(jìn)差異化經(jīng)營、貼近一線需求、發(fā)揮專業(yè)價(jià)值與力量的組織競爭能力，推動(dòng)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型各項(xiàng)舉措的穩(wěn)步落實(shí)，提升了公司整體的工作效率和管理水平。

在資源配置體系建設(shè)方面，新華保險(xiǎn)在2013年持續(xù)推動(dòng)全預(yù)算管理，通過不斷優(yōu)化毛價(jià)值管理體系、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理分析等手段，不斷推動(dòng)價(jià)值考核方案的優(yōu)化和落實(shí)。在人力資源管理體系方面，新華保險(xiǎn)以“服務(wù)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”為導(dǎo)向，在2013年推出了區(qū)域績效考核方案、二級(jí)機(jī)構(gòu)紅黃牌業(yè)績預(yù)警等相關(guān)制度，并不斷優(yōu)化相關(guān)績效考核方案。與此同時(shí)，新華保險(xiǎn)還通過六西格瑪管理建設(shè)、客戶服務(wù)節(jié)等形式不斷推動(dòng)和提升運(yùn)營管理水平，圍繞培訓(xùn)管理、教材、師資、財(cái)富規(guī)劃師隊(duì)伍培訓(xùn)與認(rèn)證、重新啟動(dòng)“高級(jí)講師團(tuán)”等核心工作整合培訓(xùn)資源，提升培訓(xùn)工作的整體效率和水平，服務(wù)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，新華保險(xiǎn)還于2013年6月成立了電子商務(wù)公司籌備組，全力推進(jìn)電子商務(wù)。

四、不斷提升投資管理水平

在不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理、提升創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，2013年新華保險(xiǎn)還著重加強(qiáng)了投資能力建設(shè)。2013年，新華保險(xiǎn)的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)始終堅(jiān)持以資產(chǎn)負(fù)債匹配管理為基礎(chǔ)，兼顧管理資金的安全性、流動(dòng)性、收益性，在良好的資產(chǎn)配置和有效的風(fēng)險(xiǎn)控制前提下，尋求最大的投資組合收益。

2013年，新華保險(xiǎn)根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的負(fù)債特性及資本市場的波動(dòng)周期，積極拓寬創(chuàng)新投資渠道，優(yōu)化投資組合配置，適當(dāng)提升固定收益類資產(chǎn)配置比例，改善投資收益，保持投資組合收益的可持續(xù)性。公司加大了高收益金融產(chǎn)品的配置力度，有效提升了固定收益類資產(chǎn)的整體回報(bào)水平。2013年12月12日，新華資產(chǎn)管理（香港）有限公司正式開業(yè)，公司境外投資業(yè)務(wù)將積極穩(wěn)步推進(jìn)。

五、穩(wěn)步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)延伸

2013年，新華保險(xiǎn)繼續(xù)推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。在內(nèi)部管理方面，通過進(jìn)一步明確與壽險(xiǎn)公司的工作邊界，完善SAP辦公管理體系，推出涵蓋養(yǎng)老住區(qū)優(yōu)勢、養(yǎng)老住區(qū)生活及醫(yī)療設(shè)施、入住條件及準(zhǔn)備、新華家園未來規(guī)劃等內(nèi)容的新華家園電話專屬服務(wù)，推出樣板間、宣導(dǎo)片等舉措，不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)推動(dòng)方面，新華保險(xiǎn)在2013年啟動(dòng)了蓮花池養(yǎng)老住區(qū)項(xiàng)目的可行性研究、概念方案設(shè)計(jì)等工作，實(shí)現(xiàn)了青島、寶雞、成都、長沙等五家健康管理中心的順利開業(yè)。截至2013年底，新華保險(xiǎn)共有7家健康管理中心正式營業(yè)，同時(shí)多家健康管理中心的籌備工作也在有條不紊地推進(jìn)中。

六、全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制

2013年，隨著治理結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步健全，新華保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理治理結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步完善。除董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和審計(jì)委員會(huì)外，公司還在經(jīng)營管理層增設(shè)執(zhí)行委員會(huì)及其下屬風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，通過制定《風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)議事規(guī)則》，明確了人員組成、工作職責(zé)、議事流程等方面的內(nèi)容，為風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)正常運(yùn)作提供制度保障。2013年，公司董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)共召開3次會(huì)議，董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)共召開9次會(huì)議，執(zhí)行委員會(huì)下屬的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)共召開4次會(huì)議。

2013年，新華保險(xiǎn)制定出臺(tái)或更新了一系列風(fēng)險(xiǎn)管理制度，主要有：《公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理政策》、《控股子公司管理暫行辦法》、《內(nèi)部審計(jì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指引（2013版）》、《銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究辦法》、《違規(guī)行為責(zé)任追究辦法》、《案件責(zé)任追究辦法》等，逐步建立起了具有自身特色的風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，初步建立起涵蓋市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等七大類風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估監(jiān)測體系。同時(shí)，公司在經(jīng)濟(jì)資本模型及風(fēng)險(xiǎn)偏好體系搭建方面取得一定進(jìn)展，加快了風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)信息系統(tǒng)的建設(shè)步伐。

七、不斷提升品牌影響力，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)

隨著市場化程度的不斷深入，保險(xiǎn)行業(yè)正在從產(chǎn)品競爭、渠道競爭進(jìn)入到品牌和文化競爭的階段。2013年，在中國保監(jiān)會(huì)發(fā)布保險(xiǎn)監(jiān)管、保險(xiǎn)行業(yè)兩大核心價(jià)值理念后，新華保險(xiǎn)在2012年啟動(dòng)全新企業(yè)文化建設(shè)體系推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了行業(yè)文化、企業(yè)文化的建設(shè)推廣力度，通過推出微電影、系列企業(yè)文化叢書、積極開展7月8日“全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”、舉辦“新華保險(xiǎn)媒體開放日—地方媒體走進(jìn)新華總部”等一系列活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識(shí)，增進(jìn)與社會(huì)各界的相互了解、提升社會(huì)認(rèn)同，取得了良好效果。

在品牌建設(shè)方面，新華保險(xiǎn)在強(qiáng)化基礎(chǔ)品牌管理、規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)規(guī)章制度流程、強(qiáng)化母子品牌管理、明確五年戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，在2013年開展了一系列的品牌推廣活動(dòng)：首次通過電視劇“人物植入”方式參與由鄭曉龍導(dǎo)演執(zhí)導(dǎo)的電視劇《新編輯部故事》，贊助巴西國家隊(duì)世界巡回賽（中國站）嘗試體育營銷推廣，持續(xù)開展“新華保險(xiǎn)交響樂團(tuán)公益演出季”等系列活動(dòng)，進(jìn)一步提升公司的品牌知名度與美譽(yù)度。與此同時(shí)，新華保險(xiǎn)還積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，開展了為“雅安地震捐款500萬”等一系列公益活動(dòng)。