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對(duì)中國(guó)平安而言，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)角逐風(fēng)起云涌的2013年，是極具挑戰(zhàn)、孕育巨大機(jī)遇并且收獲頗豐的一年。面對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革傳統(tǒng)模式等帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)，中國(guó)平安進(jìn)一步積極落實(shí)“合理增長(zhǎng)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、部署未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)策略，傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)取得顯著增長(zhǎng)，非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積極布局，綜合實(shí)力持續(xù)、穩(wěn)步增強(qiáng)。傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)方面，公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化；銀行深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，積極轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式；保險(xiǎn)資金配置持續(xù)優(yōu)化；綜合金融深挖客戶價(jià)值，推進(jìn)客戶遷徙，深化協(xié)同效應(yīng)。非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，公司從互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)的角度，積極布局，研究制定創(chuàng)新戰(zhàn)略，持續(xù)完善包括陸金所、平安好車(chē)、平安付等在內(nèi)諸多創(chuàng)新實(shí)體的業(yè)務(wù)模式。2013年，集團(tuán)公司成功發(fā)行260億元A股可轉(zhuǎn)債，進(jìn)一步鞏固了資本基礎(chǔ)，提高了償付能力。此外，公司在2013年成為全球系統(tǒng)重要性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，將有效推動(dòng)集團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和公司治理能力的進(jìn)一步提升。

這一年，平安的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)，如凈利潤(rùn)、凈資產(chǎn)、總資產(chǎn)均取得顯著增長(zhǎng)。2013年，公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)281.54億元，同比增長(zhǎng)40.4%；截至2013年12月31日，歸屬于母公司股東權(quán)益為1827.09億元，較年初增長(zhǎng)14.5%；公司總資產(chǎn)為33603.12億元，較年初增長(zhǎng)18.1%。

一、經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)

回顧2013年的經(jīng)營(yíng)情況，中國(guó)平安在以下領(lǐng)域有突出的業(yè)績(jī)表現(xiàn)：

（一）壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康增長(zhǎng)，產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量保持良好，養(yǎng)老險(xiǎn)年金業(yè)務(wù)行業(yè)領(lǐng)先，險(xiǎn)資凈投資收益率創(chuàng)三年新高。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)2193.58億元，同比增長(zhǎng)10.0%。其中，個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)1970.40億元，同比增長(zhǎng)11.9%；新業(yè)務(wù)規(guī)模保費(fèi)441.56億元，同比增長(zhǎng)12.4%。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)14.1%。截至2013年12月31日，個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理人約55.7萬(wàn)，較年初增長(zhǎng)8.6%；平安壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額13.6%，較2012年提高0.7個(gè)百分點(diǎn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)關(guān)注業(yè)務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1153.65億元，同比增長(zhǎng)16.8%，市場(chǎng)份額17.8%，穩(wěn)居市場(chǎng)第二；盈利水平保持良好，綜合成本率為97.3%。平安養(yǎng)老險(xiǎn)企業(yè)年金繳費(fèi)、受托管理資產(chǎn)以及投資管理資產(chǎn)三項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)均居市場(chǎng)前列，是國(guó)內(nèi)企業(yè)員工福利保障業(yè)務(wù)的主要服務(wù)商。

保險(xiǎn)資金持續(xù)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高固定收益類資產(chǎn)配置比例，加大優(yōu)質(zhì)債權(quán)計(jì)劃投資力度，凈投資收益率創(chuàng)三年新高。截至2013年12月31日，保險(xiǎn)資金投資規(guī)模達(dá)12303.67億元；凈投資收益率5.1%，較2012年提高0.4個(gè)百分點(diǎn)；總投資收益率5.1%，較2012年提高2.2個(gè)百分點(diǎn)。

（二）銀行穩(wěn)步推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品創(chuàng)新取得突破。2013年，銀行業(yè)務(wù)為集團(tuán)貢獻(xiàn)利潤(rùn)78.07億元，較2012年增長(zhǎng)13.6%。平安銀行總資產(chǎn)達(dá)1.89萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)17.8%；存款總額約1.22萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)19.2%，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)；貸款總額約0.85萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)17.6%。2013年，平安銀行深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動(dòng)投行、零售、小微、信用卡、汽車(chē)融資和貿(mào)易融資等發(fā)展，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新均取得了較大的突破。新推出的“貸貸平安商務(wù)卡”，一卡解決小企業(yè)存款、貸款、結(jié)算、理財(cái)?shù)热轿痪C合金融服務(wù)，助力小企業(yè)的發(fā)展。集團(tuán)順利完成對(duì)平安銀行的147.82億元注資，平安銀行的資本充足率和一級(jí)資本充足率得到明顯改善。此外，平安銀行優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，嚴(yán)控新增不良貸款，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定。2013年末，不良貸款率為0.89%，較年初下降0.06個(gè)百分點(diǎn)。

（三）信托客戶持續(xù)增長(zhǎng)，繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，專注開(kāi)拓高質(zhì)量業(yè)務(wù)。平安信托私人財(cái)富管理業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，活躍高凈值客戶數(shù)已突破2.1萬(wàn)，較年初增長(zhǎng)14.5%；信托計(jì)劃資產(chǎn)管理規(guī)模達(dá)2903億元，其中以個(gè)人客戶為主的集合信托產(chǎn)品的實(shí)收信托規(guī)模超過(guò)1758億元，較年初增長(zhǎng)47%，領(lǐng)先行業(yè)；公司對(duì)信托資產(chǎn)主動(dòng)管理，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，到期產(chǎn)品均順利兌付。2013年，平安證券完成27家信用債主承銷發(fā)行，發(fā)行家數(shù)字列行業(yè)第四；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)改革成效顯現(xiàn)，融資融券業(yè)務(wù)規(guī)模較年初增長(zhǎng)241.1%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。

（四）綜合金融進(jìn)程加快，科技創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)發(fā)展。個(gè)人綜合金融方面，集團(tuán)建立了分客戶群的綜合金融產(chǎn)品視圖和客戶大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，深入挖掘客戶價(jià)值，推進(jìn)客戶遷徙，完善交叉銷售。公司累計(jì)遷徙客戶510萬(wàn)人次，集團(tuán)內(nèi)各子公司合計(jì)新增客戶量中27%來(lái)自客戶遷徙。2013年，代理人渠道通過(guò)交叉銷售實(shí)現(xiàn)新增保費(fèi)198億元，新增金融資產(chǎn)764億元；車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入的54.6%來(lái)自交叉銷售和電話銷售渠道；新發(fā)行信用卡中的39.8%來(lái)自交叉銷售和電話銷售渠道；新增零售存款中的17.0%來(lái)自于交叉銷售渠道。團(tuán)體綜合金融方面，集團(tuán)內(nèi)各子公司間加強(qiáng)合作，通過(guò)為大型企業(yè)客戶提供一攬子綜合金融服務(wù)方案，提升平安在企業(yè)客戶間的綜合金融品牌形象。

公司積極推動(dòng)創(chuàng)新與科技運(yùn)用，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)自動(dòng)化率不斷提升，E化營(yíng)銷平臺(tái)和移動(dòng)查勘工具持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，客戶體驗(yàn)持續(xù)提升。

（五）互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)確定，布局加快。平安互聯(lián)網(wǎng)金融立足于社交金融，將金融融入“醫(yī)、食、住、行、玩”的生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“管理財(cái)富、管理健康、管理生活”的功能，推動(dòng)客戶遷徙，為客戶帶來(lái)簡(jiǎn)單、便捷、安全、有趣的體驗(yàn)與服務(wù)。公司已布局了陸金所、萬(wàn)里通、車(chē)市、支付、移動(dòng)社交金融門(mén)戶等業(yè)務(wù)。陸金所戰(zhàn)略及組織架構(gòu)進(jìn)一步落地，交易規(guī)模顯著提高；“萬(wàn)里通”積分商圈規(guī)模從2012年底的0.5萬(wàn)家終端大幅增長(zhǎng)到2013年底的20萬(wàn)家；平安好車(chē)初步完成網(wǎng)站建設(shè)及在線交易平臺(tái)搭建，建立11家線下門(mén)店；平安付成功推出移動(dòng)社交支付工具“壹錢(qián)包”；平安科技推出的“天下通”移動(dòng)社交金融門(mén)戶正式上線，助力傳統(tǒng)金融發(fā)展。

二、社會(huì)責(zé)任

2013年，中國(guó)平安的企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)又邁向新的時(shí)代。公司開(kāi)展綠色金融建設(shè)，通過(guò)18項(xiàng)科技化服務(wù)手段減少碳排放2927.4噸。再次捐贈(zèng)242萬(wàn)元在全國(guó)十一個(gè)省份種植“平安林”，幫助生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步改善。在教育方面，中國(guó)平安希望小學(xué)支教行動(dòng)累積已有2701名志愿者參與，志愿服務(wù)時(shí)間接近20萬(wàn)小時(shí)。在“公益一小時(shí)，為愛(ài)送平安”網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)中，公司捐贈(zèng)善款200萬(wàn)元，為四川雅安遭受地震災(zāi)害侵害的兒童送出3萬(wàn)份大病醫(yī)療保險(xiǎn)，總保額達(dá)58.6億元。2013年是中國(guó)平安勵(lì)志計(jì)劃開(kāi)展的第十年，十年來(lái)已有4940名學(xué)生獲得1687萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)資助。平安在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面所做的努力，得到社會(huì)廣泛認(rèn)可。在上市公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)級(jí)中，平安企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告連續(xù)四年奪得第一。企業(yè)的發(fā)展理念是創(chuàng)造企業(yè)與自然、經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展的環(huán)境，這也是平安可持續(xù)經(jīng)營(yíng)不斷發(fā)展壯大的動(dòng)力和目標(biāo)。

三、發(fā)展展望

2014年，是更加充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。十八屆三中全會(huì)為中國(guó)描繪了深化改革的宏偉藍(lán)圖，隨著各項(xiàng)改革的進(jìn)一步深化，城鎮(zhèn)化、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)等都將持續(xù)激發(fā)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在活力，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將保持穩(wěn)步、健康發(fā)展的步伐，居民收入和個(gè)人金融消費(fèi)需求將不斷提升，個(gè)人綜合金融服務(wù)將迎來(lái)巨大的契機(jī)和更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)；與此同時(shí)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心的新科技浪潮滾滾向前，對(duì)包括金融業(yè)在內(nèi)的幾乎所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊，這既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。

全體平安人將積極迎接挑戰(zhàn)和機(jī)遇，圍繞“科技引領(lǐng)金融，金融服務(wù)生活”的主題，走出一條傳統(tǒng)與非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相輔相成的創(chuàng)新道路。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，將積極落實(shí)“金融超市，客戶遷徙”兩項(xiàng)核心工作；非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，將大力推動(dòng)各大創(chuàng)新工程，將金融服務(wù)融入客戶“醫(yī)、食、住、行、玩”的生活場(chǎng)景和需求。傳統(tǒng)與非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶，一個(gè)賬戶，多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)”的目標(biāo)，促進(jìn)非金融服務(wù)用戶和金融客戶間的相互轉(zhuǎn)化和遷徙，達(dá)到“三留”（留住客戶資產(chǎn)、積分和健康檔案）和“五增”（增加客戶數(shù)量、客戶使用頻率、客戶資產(chǎn)規(guī)模、單一客戶產(chǎn)品數(shù)和單一客戶利潤(rùn)），將平安的事業(yè)推上新時(shí)代的新舞臺(tái)。