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中國太平洋人壽保險股份有限公司（以下簡稱“太平洋壽險”或“公司”）成立于2001年11月，是中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“集團”）旗下專業壽險子公司，總部設在上海，2010年9月公司注冊資本為76億元。

一、經營業績和財務實力

2013年公司實現新業務價值74.99億元，同比增長6.2%；實現保費收入951.01億元，同比增長1.8%；實現凈利潤62.19億元，同比增長149.3%；總資產達到5848.84億元；償付能力充足率達191%，高于充足Ⅱ類公司監管要求。

二、發展策略

在業務發展方面，打通渠道壁壘，整合渠道資源，優化業務流程，以產能提升為突破，以隊伍建設為抓手，著力提升人均產能與網均產能；在資源配置方面，圍繞投入產出比的持續改善，加強統籌管理，提高資源效用，發揮考核機制的牽引作用；在內部控制方面，堅持合規經營，持續優化風險內控體系，從源頭上防范和遏制各種經營風險，堅決治理銷售誤導，切實保護消費者利益；在人力資源方面，加強績效文化建設，推進市場化人力資源改革，強化專業化人才隊伍的培養，完善績效管理，健全后備人才庫。

三、產品和服務

太平洋壽險目前開辦險種200余個，覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領域。在產品策略方面，公司優先發展保障型、長期儲蓄型主力產品，并通過數據分析與客戶洞見開發客制化產品。針對當前癌癥高發的情況，公司通過與健康管理機構和國際知名制藥企業共同合作，研發推出“守護安康”新一代防癌健康綜合解決方案，不僅為客戶提供患病后的財務支持，還向客戶提供相匹配的專業健康及診療服務便捷渠道，幫助客戶盡早發現疾病，引導客戶進行規范化治療，進而提高健康管理水平?！笆刈o安康”為客戶提供“防”、“治”、“?！比轿?、全療程綜合防癌健康解決方案，實現全程介入、全程支持、全程賠付，全面滿足客戶的健康需求。

在客戶策略方面，公司致力于把完善客戶服務體系、運營“穩健一生”客戶俱樂部、打造“中國太?！蔽⑿牌脚_作為俱樂部對客戶提供服務的載體，優化服務內容，創新服務界面，拓展服務渠道，創造以“坐享服務、智能導航、便捷透明”為核心要素的全新客戶體驗；強化誠信建設，實施承保、理賠透明化舉措，為客戶提供主動、親切、規范的信息服務；努力提升客戶經營能力，不斷完善95500全國客戶服務電話體驗和高端客戶增值服務，認真履行保險責任，切實保障保險消費者利益，全面提升客戶體驗和服務效率。

四、機構和渠道

截至2013年底，公司在全國共設有38家分公司、292家中心支公司、1816家支公司及縣級營銷服務部（營業部）、808家鄉鎮營銷服務部。公司擁有3.8萬名員工和28.6萬名營銷員，并與眾多專業、兼業代理機構建立了良好的業務合作關系，為全國6234.2萬名個人客戶提供了全方位的保險保障服務。

五、營運體系

太平洋壽險打造了合理的營運新架構、持續完善營運體系，推動銷售和服務模式轉型升級。積極探索和實踐基于新技術應用的模式創新和流程再造，將智能移動終端、3G無線網絡、第三方實時支付、保險智能引擎、微信平臺等有效結合，在行業內打造并推出了“神行太?！?與“中國太保”智能移動保險生態系統，率先實現基于社交化的客戶關系管理平臺與智能化、標準化移動保險銷售平臺，率先利用電子簽名技術實現“投保全程無紙化”；在行業內率先推出“太平洋好聲音”智能語音回訪應用，實現通過系統智能語音識別技術，在移動服務終端上由客戶自主進行新契約回訪，并獲得國家“計算機著作權登記證書”；基于保全服務系統智能化、自動化和智能移動終端技術，率先推出“在你身邊”的坐享服務體驗店，打造了柜員持移動設備至客戶身邊主動服務的全新柜面服務模式。

六、投資成效

太平洋壽險強化了對保險資金運用新政的理解和運用，圍繞集團和公司戰略轉型要求，完善資產負債管理體系，提高大類資產配置能力及賬戶精細化管理能力，加強投資風險監控。2013年，太平洋壽險整體資產配置占比相對穩定；公司保持了凈投資收益率的優勢，凈投資收益率達5.1%，超越行業平均水平。

太平洋壽險積極拓展資金運用渠道，推進對外委托投資試點，建立市場化委托受托機制，年內制定對外委托整體資產配置計劃，開展外部管理人選聘工作。同時，太平洋壽險進一步加強投資管理能力建設，在原取得股權投資和不動產投資能力資質的基礎上，2013年又獲得保監會股指期貨投資資格。