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2013年，面對宏觀經(jīng)濟增速放緩、重大自然災害頻發(fā)、承保盈利空間收窄的復雜形勢，太平洋產(chǎn)險在集團公司的正確領(lǐng)導下，進一步深化對保險業(yè)經(jīng)營基本規(guī)律的認識，進一步加強對市場發(fā)展趨勢的洞察把握，進一步發(fā)揮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對經(jīng)營管理的牽引推動作用，同心協(xié)力，奮力拼搏，取得了較好的經(jīng)營成果。公司實現(xiàn)保險業(yè)務收入817.44億元，同比增長17.3%；賠付支出480.21億元，同比增長22.1%；綜合成本率99.5%；市場份額12.6%；實現(xiàn)凈利潤26.22億元。公司在全國共有41家分公司、302家中心支公司、1394家支公司與460家營銷服務部；員工總數(shù)46676人。一年來，公司重點抓了以下幾個方面工作：

一、完善市場策略，保持較快的發(fā)展速度

面對宏觀經(jīng)濟增速放緩和市場非理性競爭抬頭的嚴峻形勢，公司把實現(xiàn)與行業(yè)相協(xié)調(diào)的發(fā)展作為第一要務，深入分析市場發(fā)展趨勢，動態(tài)調(diào)整市場策略，理性有序參與市場競爭，較好地掌握了發(fā)展的節(jié)奏。車險業(yè)務實現(xiàn)保費收入638.49億元，增速與行業(yè)持平，充分發(fā)揮了車險業(yè)務穩(wěn)定經(jīng)營全局的作用。非車險業(yè)務增速高于行業(yè)，扭轉(zhuǎn)發(fā)展低迷的局面，兩年來首次實現(xiàn)了高于行業(yè)的發(fā)展速度。農(nóng)險、信用險、保證險等新領(lǐng)域業(yè)務快速發(fā)展。非車險業(yè)務實現(xiàn)保費收入178.95億元，同比增長16.5%。

二、加快改革創(chuàng)新，積極推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

把總部對轉(zhuǎn)型的頂層設計和基層的最佳實踐有機結(jié)合起來，深入推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型項目在基層的落地。2013年，公司共有19家分公司參與了7個轉(zhuǎn)型項目的試點工作。開發(fā)中小企業(yè)“財富U保”產(chǎn)品體系，建立車險續(xù)保客戶分析模型，探索建立數(shù)據(jù)治理工作機制、客戶洞見工作機制、客戶資源共享運行機制、在線業(yè)務模式和新型門店經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)型項目對經(jīng)營管理的創(chuàng)新推動作用進一步顯現(xiàn)。加快新技術(shù)在管理和銷售中的開發(fā)應用，全面建成智能化承保決策管理引擎，推廣使用移動承保平臺“核保即時通”與“非水掌中寶”。手機自助查勘技術(shù)、車險銷售全流程“車E保”APP以及手機報價功能在部分分公司上線，有效改善了客戶體驗。

三、實施全流程成本管控，提高經(jīng)營效益

面對綜合成本率快速攀升的嚴峻形勢，公司把成本管控作為經(jīng)營工作的重中之重，從成本的各個產(chǎn)生環(huán)節(jié)入手，實行精細化、全流程管控。一是強化費用的精細化管理，根據(jù)險種、渠道、客戶、區(qū)域等不同維度差異化投放資源，資源的有效投放與優(yōu)化管理能力逐步提升。二是把住業(yè)務質(zhì)量關(guān)，從源頭上提升業(yè)務品質(zhì)。根據(jù)市場變化和經(jīng)營結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化風險篩選和定價工作，動態(tài)調(diào)整核保規(guī)則，提高保費充足率。三是加強理賠質(zhì)量管理，把住業(yè)務出口關(guān)，擠壓理賠水分。四是推進運營優(yōu)化項目的落地，提高運營效率，降低運營成本。上海、華南區(qū)域運營中心正式投入運營，實現(xiàn)了從省級集中到區(qū)域集中的順利過渡。

四、推動渠道綜合管理，促進渠道協(xié)同發(fā)展

深化多渠道綜合管理，加強渠道專業(yè)化建設，發(fā)揮渠道在經(jīng)營客戶和推動發(fā)展中的重要作用，各渠道在整體業(yè)務結(jié)構(gòu)中的占比逐步優(yōu)化。一是強化車商渠道戰(zhàn)略合作，加大總對總項目拓展力度。二是理順與在線公司的合作方式，實施電網(wǎng)銷客戶ABC分類管理，加強成本管控和風險控制，完善落地服務體系建設。三是完善交叉銷售業(yè)務模式，積極推進資源共享，強化專員隊伍建設與職場經(jīng)營，拓寬業(yè)務領(lǐng)域與擴大產(chǎn)品投放。四是鞏固與各類金融機構(gòu)的合作關(guān)系，不斷延伸合作渠道網(wǎng)點，優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)。

五、有效應對自然災害，樹立公司良好形象

面對2013年四川蘆山地震、東北地區(qū)暴雨、云南地區(qū)暴雨、東南沿海“尤特”、“天兔”、“菲特”、“海燕”臺風等一系列自然災害，公司充分發(fā)揮保險的風險管理和經(jīng)濟補償功能，積極做好風險防范和災后賠償，經(jīng)受了嚴峻的考驗，為公司經(jīng)營穩(wěn)定、社會和諧作出了貢獻。四川蘆山地震發(fā)生后，公司第一時間派出工作小組趕赴災區(qū)指導抗震救災，積極開展客戶排查，支付行業(yè)第一筆地震賠款。在應對百年一遇的“菲特”臺風中，公司發(fā)揮“全國一盤棋”的優(yōu)勢，調(diào)集327輛查勘救援車和1327名理賠人員支援重災區(qū)寧波的抗災理賠工作，簡化理賠程序，快速支付賠款，樹立了“做一家負責任的保險公司”的良好形象，贏得了監(jiān)管部門和社會的肯定。