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PNB MetLife是印度十大私人人壽保險公司之一，推出了“khUshi”，這是一款支持人工智能（AI）的客戶服務應用程序。該應用程序可在Android手機上使用，旨在為投保人提供無縫的定制服務體驗。這款名為“khushi”的應用程序的意思是“幸福”，它標志著pnb metlife的基本格言是為客戶創(chuàng)造“快樂體驗”。與“khushi”有關的客戶將在任何時間、任何地點得到保險相關查詢的幫助。

PNB MetLife旨在開發(fā)顛覆性技術，以便將他們的業(yè)務與競爭對手區(qū)分開來，并提供個性化的體驗。隨著“khushi pnb metlife”的推出，通過采用更加主動、預測性和先發(fā)制人的新技術，為提供更好的客戶體驗的努力向前邁進了一步。

‘khUshi'與MetLife的創(chuàng)新中心 - 新加坡的Lumen Lab和印度的PNB MetLife合作建立。該應用程序旨在成為保險相關信息的一站式商店，如：

政策特點，

額外的詳細資料，

基金價值和投資組合細節(jié)，

下載收據(jù)和報表，

更新聯(lián)系人的詳細信息(Kyc)，

設置重要的提醒。

‘khUshi'能夠理解客戶意圖并為用戶提供量身定制的響應。khUshi可以通過文本和語音與客戶互動。根據(jù)要求，該應用程序還可以找到最近的PNB MetLife分支機構，安排呼叫中心代表的回電，與顧問安排預約等等。

PNB MetLife公司董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官Ashish Srivastava表示，在今天快速變化的經(jīng)濟環(huán)境下，人工智能是一個巨大的機遇。

“我們專注于提供更好的客戶體驗。我們將繼續(xù)我們的數(shù)字化工作并探索創(chuàng)新平臺，因為傳統(tǒng)的銷售保險和服務客戶的方式也在不斷發(fā)展。”

PNB MetLife首席信息官Samrat Das表示，“由于客戶不斷變化的需求和信息消費模式，我們推出了‘khUshi'。印度還有一批著名的新客戶，其中包括千禧一代，他們都是數(shù)字原生代。該應用程序?qū)⑼ㄟ^隨時隨地為其查詢提供解決方案，為用戶發(fā)揮作用。該應用程序的設計使其需要最小帶寬。khUshi是一款會話應用，可讓您就策略進行個性化互動。”

Pij MetLife的運營和服務總監(jiān)Vijaya，Nene說：“在PNB MetLife，我們的一個價值觀就是‘把客戶放在首位’并將其作為我們服務框架的核心，我們致力于提升終端到終端服務經(jīng)驗。作為實現(xiàn)這一目標的一步，我們很高興推出khUshi平臺，該平臺將為客戶提供支持并與公司積極互動。我們認為在方便的時候為客戶提供服務非常重要，而且通過khUshi，我們的體驗變得更加智能。”

‘khUshi'是PNB MetLife技術領先的創(chuàng)新客戶解決方案的最新成員。2016年12月，我們推出了conVRse，這是一個屢獲殊榮的先進虛擬現(xiàn)實服務平臺，深受客戶歡迎。這旨在通過身臨其境的個性化體驗確保客戶體驗到增強的服務質(zhì)量。eBranch與conVRse同年推出，是PNB MetLife的無紙化數(shù)字平臺，可實現(xiàn)信息的實時傳輸。這可以提高銷售人員的生產(chǎn)力并增強客戶體驗。展望未來PNB MetLife希望升級khUshi以包含其他語言和IOS設備。