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SMA已經追蹤了保險行業9年來不斷變化的業務和技術項目。我們最近對保險系列戰略舉措的研究以及我們與保險公司的合作，明確支持了財產保險業正在發生變化，尤其是在個人業務領域。而這一變化正在對保險公司的戰略，優先事項和技術投資產生深遠影響。我們看到個人項目的重大支出和轉移，旨在使保險公司的戰略與轉型和增長保持一致。對于個人生產線而言，維持生意不再是一種選擇。95％的私人保險公司現在認為自己正在成長或轉型。這些數字之前從未如此之高，或保險公司數量如此之低。優先事項已經轉移，并重新關注支出和投資。

研究表明，關鍵轉變和重中之重集中在客戶，新技術平臺投資和新的世界計劃上。幾個熱門主題已經出現，它們反映了今天個人電話業務如何在為未來做準備時發生變化：

從客戶期望的頂級業務驅動力到自助門戶，移動應用程序和CRM系統中的頂級投資，全新的用戶體驗和豐富的功能，都是關于客戶的。

新技術投資支持移動，網站和呼叫中心。保險公司甚至正在探索數字平臺和全渠道投資。

對于遠程信息處理和UBI而言，這是一個持續的，有些重新引起興趣的事情。這顯然是為了在汽車中保持競爭力而需要做出的反應 - 暫時。

新興技術投資的轉移提供了驚人的新機遇。超過一半的保險公司正在投資虛擬助手，聊天機器人和人工智能。

數據的各個方面都很熱，從主數據管理到預測分析和大數據。

核心系統投資已從現代化轉變為轉型，并尋求實施新技術平臺和更現代的微服務架構。

由于管理代理商的期望值被列為最重要的驅動因素，保險公司仍然在代理商/經紀商門戶網站平衡對銷售和服務的投資。

SMA鼓勵個人保險公司仔細研究當前保險行業內外發生的事情，密切關注新趨勢和新興技術，并將其最佳傳統優勢與新世界計劃相結合確保他們與自己的戰略保持一致。高級領導應考慮報告中的所有項目領域 - 業務，技術和工具，數據和分析 - 并在每個領域確定優先順序。這些項目是保持競爭力的基本要求。要特別關注以客戶為中心的投資，從自助門戶到CRM到移動，確保數據和分析投資符合客戶情報。我們在保險報告中的戰略舉措是衡量過去，現在和未來戰略舉措的重要工具，可用于衡量當今業務系統，技術和工具以及數據和分析方面的全行業頂級投資。這些報告提供關于正在形成保險未來路徑的優先事項，轉變和投資的競爭情報。