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人們利用聊天機器人尋找房屋，與他們喜愛的品牌互動，并安排約會。許多消費者正在使用聊天機器人收集即時的個性化信息。

在很多情況下，聊天機器人是感到不適的人需要決定是否去看醫生的第一個聯絡點。隨著這項技術變得越來越突出，人們可以理解地開始懷疑保險公司是否會覆蓋會話聊天機器人醫生。鑒于他們在醫療保健領域對聊天機器人的創新使用，看起來英國的保險公司和醫療機構可能率先建立與chatbots進行健康咨詢的保險。

chatbot醫生如何工作？

尚未與chatbot醫生互動的人可能想知道他們是如何工作的。一個機器人能像知道完成多年醫學院和相關工作經驗的醫生一樣了解嗎？

有時候，聊天機器人根據個人對有針對性的問題的反應，對個人的健康狀況進行初步評估。一個叫做Ada的聊天機器人可供英國居民使用。評估是免費的，機器人避免提供一個一成不變的診斷。Ada使用人工智能以持續不斷地使用智能。

開發人員知道Ada不會取代醫生，但希望bot能幫助更多的患者了解他們的癥狀可能意味著什么。但是，也可以通過與實際的醫生交談來補充評估部分。該選項收取費用，如果需要，還包括收到處方。

個人經常前往WebMD等網站，最終得到可疑的自我診斷。這就是為什么保險公司愿意支付以聊天機器人開始的耐心互動為理念的原因。機器人與病人談話的個性化能力在理論上可以產生較小的誤差范圍，并且不太可能提供誤導性的信息。

減少急診室就診

英國國家衛生服務局（NHS）也在嘗試一個聊天機器人，他們撥打全國緊急電話號碼來詢問人們是否需要救護車時的一系列問題。代表們希望這項服務能夠減少調度員派往急診室的人數。

當有太多的呼叫者被送到急診室時，病人在接受治療之前在醫院等待幾個小時甚至更長的時間。那些贊成chatbots的人說，這項技術可以使急診室訪問更易于管理。相反，批評者認為，NHS之前使用了一個癥狀檢查程序，在為某些患者提供建議時，做出了高度宣傳和危險的錯誤，他們認為聊天機器人可能也會出現同樣的問題。

NHS為英國合法居民提供免費的醫療服務，涵蓋大部分需求，包括緊急護理和全科醫生就診。但是，NHS 每36小時幫助超過100萬名患者。依靠NHS進行醫療保健的人往往需要長時間的等待。為了補償，那些負擔得起的人通常會訂閱私人保險計劃。

衡量這個NHS項目的結果將會很有趣，尤其是考慮到有多少人依賴NHS。如果事情順利的話，這個積極的結果可能會促使保險公司接受來自聊天機構關于他們的幸福的建議的客戶的要求。

聊天機器人值多少錢？

英國和其他地方的保險公司是否會覆蓋chatbot醫生還有待觀察。證據表明他們的意愿 - 或缺乏這樣做 - 還不能提供，因為技術太新了。

保險公司可能會拒絕支付這種保險的理由之一是需要確定這種服務的公平市場價值。在一些地區，醫療機構使用遠程醫療提供者來減少對通話人員的需求。然而，這些地點的相關評估人員必須了解有關遠程醫療的聯邦和州法律。如果他們沒有這樣做，在計費和收款過程中可能會發生過度或不足的補償。

一些遠程醫療法律還沒有到位很久。毫不奇怪，許多地方甚至沒有考慮過聊天機器人。

幫助人們理解他們的保險責任范圍

雖然保險公司并沒有明確說明他們是否全面覆蓋了聊天機器人，但似乎很有希望的是，有些人已經在使用聊天機器人來幫助客戶更好地了解他們的保險套餐。

例如，Now Health International是一家為外籍人士提供健康保險的公司。總部設在香港，在亞洲和英國設有分部。

今年夏天，保險公司通過Facebook Messenger推出了一個聊天機器人。無論用戶是現有客戶，還是只想購買保險套餐，他們都可以使用聊天機器人在Now Health International網絡中找到醫生，或者獲得有關提交索賠和接收報價的問題。

chatbot還可以識別用戶輸入到聊天窗口中的關鍵字。當這些詞語被接受時，該技術會自動將該人員引導至網站的適當區域以獲取更多信息。

chatbots越來越普遍地用于健康（包括由保險公司提供的），表明一些保險公司正在為覆蓋未來的聊天機器人奠定必要的基礎。但是，在這種情況發生之前，我們必須通過立法，澄清在索賠，開票和其他方面可能出現的與估值有關的問題。

隨著消費者越來越習慣于使用聊天機器人詢問他們的健康或保險問題，市場上越來越普遍的技術可能會促使官員把細節弄清楚。這將為保險公司明確提及他們接受與涉及chatbot醫生在他們的網站或保險文件上的治療相關的索賠鋪平了道路。保險公司也可以規定，他們不會向在實際聊天的對話中沒有與實際醫生交談的患者提供保險，只會使用聊天機構進行初步的建議。

Chatbots可以徹底改變人們如何管理他們的醫療保健需求。同樣，他們可以改變醫生如何對待患者，以及保險公司如何處理這些索賠。但是，由于這項技術還處于初級階段，所以只能進行研究并做出有教育意義的推測。