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澳大利亞保險(xiǎn)理事會(huì)概述了它對(duì)加強(qiáng)《一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)守則》(《守則》)若干領(lǐng)域的支持，包括財(cái)政困難、客戶脆弱性和索賠處理。

最高保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向獨(dú)立的守則審查小組提交的文件中列入了擬議的修改，該小組目前正在對(duì)守則進(jìn)行三年一次的審查。

該守則于1994年首次推出，列明一般保險(xiǎn)公司在向客戶提供服務(wù)時(shí)必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)，以及保險(xiǎn)公司回應(yīng)客戶索賠、投訴和索取信息要求的時(shí)限。

國(guó)際保險(xiǎn)協(xié)會(huì)向守則審查提交的材料吸收了該組織成員的意見(jiàn)，他們共同提供了澳大利亞所有一般保險(xiǎn)的大約90%。

擬議變動(dòng)包括：

加強(qiáng)財(cái)務(wù)困難條款，以支持客戶選擇額外減免。

擴(kuò)大脆弱性的定義，以便更廣泛地納入男女同性戀、雙性戀和變性者客戶，并認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)危機(jī)和創(chuàng)傷的影響。

更好地識(shí)別最有可能遭受經(jīng)濟(jì)危機(jī)和創(chuàng)傷的人，特別是在災(zāi)難性天氣事件之后。

擴(kuò)大審查所有一般保險(xiǎn)索賠，特別是災(zāi)難性天氣事件后作出的索賠決定的時(shí)限。

允許保險(xiǎn)公司提供對(duì)客戶更有意義和更有用的索賠的最新進(jìn)展。

鑒于目前正在進(jìn)行的重要審查和調(diào)查數(shù)量眾多，國(guó)際會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)建議，對(duì)《守則》的任何修改應(yīng)等到這些審查和其建議最后完成。

提交的材料支持基于原則的代碼，允許保險(xiǎn)公司靈活地提供適合客戶特殊脆弱性和情況的支持和解決方案。

國(guó)際商會(huì)首席執(zhí)行官安德魯霍爾表示，“《一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)守則》對(duì)業(yè)界及其客戶來(lái)說(shuō)，是一份極為重要的文件，為保險(xiǎn)公司及投保人提供指引及設(shè)定期望。”

“保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)察委員會(huì)向獨(dú)立檢討委員會(huì)提交的文件，是在與委員會(huì)成員協(xié)商后草擬的，其中建議了合理和可行的辦法，以加強(qiáng)守則，同時(shí)維持其運(yùn)作效率和效益。”

“ 我們相信，這些建議將會(huì)看到守則繼續(xù)優(yōu)先考慮客戶保護(hù)，同時(shí)對(duì)我們不斷變化的監(jiān)管環(huán)境和運(yùn)營(yíng)環(huán)境作出反應(yīng)，這仍為保險(xiǎn)公司及其客戶提供了一些有史以來(lái)最具挑戰(zhàn)性的環(huán)境。”

“該行業(yè)從2022年創(chuàng)紀(jì)錄的洪水和此后宣布的許多災(zāi)難性事件中吸取了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。”