國泰財產保險有限責任公司
客戶服務部-客服運營管理
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地點
上海
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學歷
本科
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年限
3-5年
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人數
1
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類別
客服管理
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發布時間
2024-06-06
職位信息
崗位職責：
1、外包項目管理及控制日常運營；
2、完善健全服務外包項目管理規范及實施指導意見；
3、輔助優化服務外包項目流程，確保相應崗位對流程和規范的實施；
4、協助外包團隊進行管理人員梯隊建設，開展人才培養機制,進行人才儲備和能力評估；
5、定期召開項目例會，及時對項目出現的問題進行分析溝通，提出解決方案；
6、了解項目進展，協助熱線外包團隊對新上線項目進行前期評估、項目培訓、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線；
7、負責外包項目的商務對接和費用結算；
8、負責日常外包業務質量管理，在人工質檢的基礎上推進智能化質檢，預防投訴和監管風險。
任職要求：
1、2年以上呼叫中心團隊管理經驗；
2、有豐富的呼叫中心平臺管理經驗，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段；
3、具有優秀的客戶處理技巧和經驗；較強的組織實施、協調溝通能力；
4、嚴謹、進取、有責任，有良好的心理承受能力。
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