第一章總則
第一條為規(guī)范保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，樹立保險(xiǎn)公估從業(yè)人員良好的職業(yè)形象，維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，促進(jìn)包括保險(xiǎn)公估在內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》等法律法規(guī)以及《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引》，制定本守則。
第二條本守則所稱保險(xiǎn)公估從業(yè)人員是指從事保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)工作人員。
第三條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門的有關(guān)規(guī)定，以及保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的有關(guān)規(guī)則。
第四條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德并按照《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引》的要求，在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中遵循守法遵規(guī)、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責(zé)、友好合作、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密的原則，自覺維護(hù)保險(xiǎn)公估行業(yè)的信譽(yù)。
第五條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)忠誠服務(wù)于所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)，接受所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理，切實(shí)履行對(duì)所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，不得侵害所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)利益。
第二章持證上崗與培訓(xùn)
第六條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)前，應(yīng)當(dāng)取得中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)的《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員基本資格證書》以及有關(guān)單位據(jù)此核發(fā)的《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》。
第七條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受并完成有關(guān)法規(guī)規(guī)定的持續(xù)教育。
第八條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)積極參加保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)法律和誠信意識(shí)，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能。
第三章業(yè)務(wù)洽談
第九條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)首先向客戶聲明其所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的名稱、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍，并主動(dòng)出示《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》。
第十條如果客戶要求，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向客戶說明如何得知該客戶的名稱（姓名）、聯(lián)系方式等信息。
第十一條保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)合同，就客戶委托的有關(guān)事項(xiàng)作出明確約定。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在委托權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行。
第十二條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員不得與保險(xiǎn)公估標(biāo)的當(dāng)事人約定保險(xiǎn)公估結(jié)論，也不得就保險(xiǎn)公估結(jié)論向保險(xiǎn)公估標(biāo)的當(dāng)事人作出承諾。
第四章操作準(zhǔn)備
第十三條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公估標(biāo)的當(dāng)事人提供與確認(rèn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。如保險(xiǎn)合同、損失清單、事故證明、費(fèi)用發(fā)票、有關(guān)賬冊(cè)和報(bào)表等。
第十四條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做好項(xiàng)目操作的準(zhǔn)備工作，如擬定行程和作業(yè)計(jì)劃，準(zhǔn)備查勘設(shè)備和技術(shù)資料以及人員分工等。
第五章事故勘驗(yàn)
第十五條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員在事故勘驗(yàn)過程中應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查出險(xiǎn)的時(shí)間、地點(diǎn)、原因，做好事故現(xiàn)場(chǎng)查勘和取證工作。
第十六條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)查勘受損財(cái)產(chǎn)的損失情況，并采用拍照、繪圖、錄音、記錄等手段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證。
現(xiàn)場(chǎng)查勘應(yīng)當(dāng)有被保險(xiǎn)人或其代表在場(chǎng)。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)清理出的受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分類清點(diǎn)，據(jù)實(shí)造冊(cè)登記，并由保險(xiǎn)公估從業(yè)人員和被保險(xiǎn)人或其代表簽字確認(rèn)。
第十七條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)盡快查看被保險(xiǎn)人的相關(guān)會(huì)計(jì)賬冊(cè)和憑證，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行復(fù)印。保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)取得被保險(xiǎn)人對(duì)復(fù)印件與原件相符性的確認(rèn)。
第十八條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)充分考慮事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)效性，并在查勘過程中注意每一個(gè)疑點(diǎn)，特別是有關(guān)投保人或被保險(xiǎn)人欺詐行為的疑點(diǎn)。必要時(shí)可建議提交司法機(jī)關(guān)處理。
第十九條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況對(duì)保險(xiǎn)公估標(biāo)的當(dāng)事人提供的證明和資料進(jìn)行審核。必要時(shí)可以要求當(dāng)事人予以說明或補(bǔ)充有關(guān)證明和資料。
第二十條在事故勘驗(yàn)過程中，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)在必要時(shí)提出聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)或鑒定的建議。
第二十一條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員不得向保險(xiǎn)公估標(biāo)的當(dāng)事人收取或接受任何不當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益。
第六章責(zé)任審核
第二十二條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)事故勘驗(yàn)情況以及有關(guān)行政部門或法定機(jī)構(gòu)出具的證明認(rèn)定事故原因。
第二十三條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)事故原因和相關(guān)的調(diào)查結(jié)果，分析確認(rèn)事故的近因。
第二十四條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟悉并正確運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)條款，特別是其中有關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除的規(guī)定。
第二十五條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)根據(jù)近因原則和保險(xiǎn)合同認(rèn)定事故原因是否屬保險(xiǎn)責(zé)任。
第二十六條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)根據(jù)查勘、調(diào)查情況和事故原因認(rèn)定是否存在第三者責(zé)任。
第七章競(jìng)爭(zhēng)
第二十七條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員不得借助行政力量或其他非正當(dāng)手段進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動(dòng)。
第二十八條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員不得向客戶給予或承諾給予不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。
第二十九條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員不得詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司及其從業(yè)人員。
第八章保密
第三十條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守在執(zhí)業(yè)過程中知悉的保險(xiǎn)公估標(biāo)的當(dāng)事人的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。
第三十一條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密。
第九章投訴處理
第三十二條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將投訴渠道和投訴方式告知保險(xiǎn)公估標(biāo)的當(dāng)事人。
第三十三條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)始終對(duì)投訴保持耐心與克制，并將接到的投訴提交所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)處理。
第三十四條保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)配合所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)或有關(guān)單位對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。
第三十五條在配合所屬保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)或有關(guān)單位對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理時(shí)，保險(xiǎn)公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、公正的原則。
第十章附則
第三十六條保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在本守則的基礎(chǔ)上制定詳細(xì)的保險(xiǎn)公估從業(yè)人員內(nèi)部管理辦法。
第三十七條本守則由中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第三十八條本守則自2004年12月1日起施行。 |
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