中消協點名保險業存在“報行不一”、新型“默認勾選”等問題

北京商報訊（記者 李秀梅）5月27日，中國消費者協會發布《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》，其中提到，保險行業三大痛點仍待解，影響整個行業口碑和形象。

在產品方面，價值數億“睡眠保單”待喚醒，保單檢視服務待優化，健全保險行業“睡眠保單”定期清理工作機制迫在眉睫。“報行不一”現象頻發，保險產品還需嚴格監管。實收保費低于費率浮動下限、保費浮動無依據、超出備案費率收取保費等“報行不一”現象頻發，影響了保險行業的高質量發展。

在銷售方面，保險銷售誤導屢禁難止。營銷過程中，部分銷售人員介紹保險責任時夸大保險責任、弱化保險責任免除，隱瞞、混淆產品屬性，稱“收益比存款高，同時還有保險保障”，不提示是保險產品，待消費者發現端倪后產品業已下架，購買頁面被平臺刪除。此外，新型“默認勾選”暗含隱藏式搭售、利用銷售摩托車和電動車交強險業務搭售商業險、不加“碎屏險”就買不到旺銷手機等強制銷售行為屢屢發生。

在理賠方面，理賠時效難達消費者預期，保險業“主動式服務”仍有待加強，產品理賠直付方式亟待建立，理賠服務指標較為籠統，不同險種的理賠缺乏細化標準在理賠時消費者與保險公司易產生糾紛。