財聯社5月22日訊（記者 王宏）“我今年30歲，想買個保險產品，有什么推薦的嗎？”當大模型應用在保險業時，一個虛擬的保險顧問給出了相應回答。財聯社記者了解到，截至目前已經有超過7家險企圍繞大模型研發及應用進行了布局。

　　業內專家表示，大模型應用與保險領域存在高契合度，可以應用到保險領域的全業務流程，對于推動保險公司降本增效具有重要價值。但在實際應用中，大模型在金融領域還存在著信息龐雜、深度認知難、監管復雜等多項挑戰。專家建議，險企可以專注于垂直領域和特定應用的開發，逐步推進大模型應用，在試點推廣中逐步迭代升級。

　　有助于推動險企降本增效

　　“互聯網保險應迎接新一輪產業變革，積極探索大模型等新技術的創新應用，加速推進保險業數字化智能化發展”，原保監會副主席周延禮指出。

　　實際上，中國人保、中國平安、中國太保、泰康保險、陽光保險、眾安保險、信美相互人壽等多家險企均已圍繞大模型研發及應用進行了布局。

　　除了監管推動保險公司和金融機構數字化轉型的政策環境外，財聯社記者在采訪中了解到，大模型應用與保險領域存在高契合度，并能最終推動險企降本增效也是保險公司布局大模型的原因之一。

　　普華永道中國金融業管理咨詢合伙人周瑾對財聯社記者表示，大模型可以模擬人的學習和認知過程，擅長于內容互動和文本輸出，在保險公司對外的營銷、客服、運營與品宣，對內的合規、法務、招聘和行政等領域，均有巨大的應用空間。由于保險行業的嚴監管特性，其合規標準、制度文檔、產品宣傳、營銷話術等領域的內容邏輯性強，文字規范程度高，因此訓練大模型的語料質量也相對高，產出和應用的效果也會較好。

　　“而上述這些領域，也是傳統模式下保險公司需要大量人力投入的領域，因此大模型的應用對推動保險公司的降本增效有重要的價值”，周瑾還表示。

　　信美相互人壽相關負責人也對財聯社記者指出，大模型技術在內部管理和客戶服務方面都可以帶來效率的提升。面對宏觀經濟的變化，通過大模型技術的應用實現降本增效，能夠更好地適應市場變化。

　　清華五道口金融學院此前發布的《大模型技術深度賦能保險行業白皮書》也提到，大模型可以應用到保險領域的全業務流程，幫助保險企業更好地分析市場趨勢、理解客戶需求、精準化產品定價、提升營銷效率、提高風險管理能力、提升理賠便捷性、改善服務質量，從而降低運營成本、提升營銷和服務效能，提升客戶體驗。

　　面臨大模型迭代挑戰

　　保險業數據往往比較分散、質量參差不齊，而且涉及到敏感的個人和財務信息，如何有效、安全地收集和處理這些數據是一個難題。此外，保險行業的業務在不斷發展和變化，如何持續優化和迭代大模型以適應業務變化也是一個挑戰。

　　業內人士坦言，企業的大模型落地應用也面臨著多方面的挑戰。“將大模型應用于商業場景需要考慮多個方面，比如市場需求，商業模式，投資回報等。大模型的應用需要長期的投入和實踐，大量的資金人力和技術支持，而這些投入能否帶來足夠的商業價值和收益需要深入分析”。

　　“在適應保險業務多變和復雜的場景中，需要平衡模型性能與資源成本之間的關系，這要求我們對技術發展方向要有較為準確的前瞻性預判，在每天發表海量論文的ai領域，學習最新的技術原理并掌握相關技術本身，就是非常具有技術挑戰的。對于金融行業而言，大模型在金融領域的應用還存在信息龐雜、深度認知難、監管復雜等多項挑戰”，信美相互人壽相關負責人也表示。

　　因此周瑾建議，保險公司要避免好大喜功和貪大求全，應借助市面上的通用大模型，專注于垂直領域和特定應用的開發，既要務實的平衡投入和產出的關系，也要不斷夯實知識管理的基礎，逐步推進大模型的應用，在試點推廣中迭代升級。

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責任編輯：張文