轉自：中國銀行保險報網

中國銀行保險網訊【記者 蘇潔】

當前，將投保過程進行錄音錄像（即“雙錄”）已成為保護保險消費者權益的重要方式。如何打造易用合規的“雙錄”系統，成為壽險運營及IT部門所面對的重大課題。對此，利安人壽攜手思圖場景建設新一代智能“雙錄”系統，通過AI人機交互、智能質檢等技術賦能精細化業務管理，為保險代理人、客戶提供優質的“雙錄”體驗。

智能交互，“雙錄”用時降三成

通過“AI人機交互”，在不減少步驟的情況下“雙錄”業務用時縮短30%，帶來優質的用戶體驗。“AI人機交互”基于情感計算技術及場景化AI算法，綜合多維度交互信息“理解”客戶舉止狀態，場景化AI算法在復雜業務場景及不同網絡環境下運行更高效。

智能質檢，一次通過率提三成

通過“智能質檢”，“雙錄”一次通過率在較高的基礎之上進一步提升近30%。得益于實時AI質檢及算法前端化技術，“雙錄”業務核心要素質檢得以在錄制過程由AI算法在系統后臺同步進行。此舉最大限度避免重錄情況的出現，降低了保險代理人對“雙錄”業務合規管理的焦慮感。

靈活管理和穩定運營是業務根基

新一代智能“雙錄”系統還同時具備易用的管理系統和高運行穩定性。話術配置靈活，可滿足不同銷售區域、不同險種性質等個性化的配置管理需求。思圖場景在多個金融業務領域的終端適配經驗及專屬運維服務團隊7×24小時在線及時響應并協助解答、處理問題，得到了用戶的認可。

“AI人機交互、智能質檢”應用讓AI算法有效賦能壽險業務的經營，為利安人壽的用戶帶來了方便快捷的體驗，為營銷渠道精細化服務提供了智慧支撐。